Das neue Angebot bringt proaktive Intelligenz und Automatisierung in die Unternehmens-IT – ohne dass Kunden dafür ihre Souveränität aufgeben müssen.
Frankfurt/Main, 1.10.2026 – Matrix42, der europäische Hersteller von Enterprise Software, der für seine Lösungen im Bereich IT-Service-Management (ITSM) und Unified Endpoint Management (UEM) bekannt ist, hat heute auf der jährlichen Flaggschiff-Konferenz „Digitalize and Automate“ in Frankfurt die nächste Generation seines Angebots für Intelligent Service Management vorgestellt. Mit „Neo“ wurde ein Intelligence Layer der nächsten Generation präsentiert, der in alle Lösungen des Unternehmens für ITSM und Enterprise Service Management sowie für Asset Management und UEM integriert ist.
Anstatt KI als separate Funktion zu behandeln, sorgt Neo durchgängig für Intelligenz im gesamten Portfolio. Dazu gehören proaktive Anwendungsfälle, handlungsfähige Assistenten, automatisierte KI-Agenten, ein Studio zur Erstellung eigener KI-Agenten sowie Transparenz hinsichtlich der Kosten für die Nutzung von KI. Dieser Ansatz verbindet mehr Intelligenz und Automatisierung mit dem langjährigen Engagement von Matrix42 für europäische Datensouveränität und vollständige Kontrolle der Kunden über Infrastruktur, Daten und KI-Modelle.
„Wir glauben, dass echte Kontrolle bedeutet: Ihre Daten, Ihre Modelle, Ihre Infrastruktur – als Setup, das Ihnen verlässlich Antworten liefert“, sagte Niilo Fredrikson, CEO von Matrix42, vor einem Publikum aus Kunden und Partnern aus den wichtigsten europäischen Märkten von Matrix42. „Jeder Anbieter verspricht, das Chaos in der Unternehmens-IT mit mehr Dashboards und mehr Copiloten zu beheben. Wir haben etwas anderes geschaffen: Intelligenz, die nach Ihren Bedingungen läuft, nicht nach unseren.“
Die neue Generation des Intelligent Service Managements hilft IT-Teams dabei, Probleme zu antizipieren und zu beheben, bevor sie sich auf die User auswirken, und automatisiert gleichzeitig Routineabläufe, die zuvor manuelle Eingriffe erforderten. Durch die Vernetzung von Informationen über Tools und Systeme hinweg unterstützt Neo Teams dabei, die betriebliche Effizienz und die Nutzererfahrung nachhaltig zu verbessern.
Im Gegensatz zu vielen KI-gesteuerten Plattformen, auf denen Kunden ein einziges, vom Anbieter kontrolliertes Modell übernehmen müssen, bietet Matrix42 Kunden die Freiheit der Wahl. Unternehmen können ihre bevorzugten KI-Modelle nutzen und behalten dabei die volle Kontrolle über ihre Daten, ihre Infrastruktur und ihre KI-Umgebung.
„Heutzutage wollen Unternehmen nicht mehr nur schneller auf Anfragen reagieren. Sie wollen Probleme früher erkennen, Prozesse umfassender automatisieren und ihre Services kontinuierlich verbessern. Auf der ‚Digitalize and Automate 2026‘ zeigen wir, wie KI, Automatisierung und souveräne Daten zusammenwirken können, um das Service Management zu einem echten Hebel für schnellere Entscheidungsfindung, größere Ausfallsicherheit und bessere User Experience zu machen“, erläutert Fredrikson.
Die Vorstellung von Neo erfolgt zu einem Zeitpunkt, an dem europäische Unternehmen in ihren Cloud- und KI-Strategien zunehmend Wert auf digitale Souveränität, Datenresidenz und insgesamt mehr Wahlfreiheit legen – eine Entwicklung, die im Einklang mit dem langjährigen Engagement von Matrix42 für europäische Infrastruktur und Kundenkontrolle steht.
Die Konferenzreihe Digitalize and Automate bringt Matrix42-Kunden und -Partner aus allen Kernmärkten des Unternehmens – DACH, den nordischen Ländern, Frankreich, der Alpenregion, Spanien und Italien – an einem Tag mit Keynotes, Produktsessions und Erfolgsgeschichten zusammen.
Weitere Informationen zum Produktportfolio für Intelligent Service Management:
https://www.matrix42.com/de/matrix42-service-management
Mehr Informationen zum Ansatz der European Choice im Service Management.
https://www.matrix42.com/de/the-european-choice-in-service-management
Matrix42 ist ein europäisches Unternehmen für Enterprise Software, das auf Lösungen für IT-Service-Management (ITSM), Asset Management und Unified Endpoint Management (UEM) spezialisiert ist. Matrix42 unterstützt Organisationen dabei, ihre IT-Landschaft mithilfe von Intelligenz und Automatisierung zu verwalten, und stellt zugleich sicher, dass Kunden die vollständige Kontrolle über ihre Daten, Modelle und Infrastruktur behalten. Das Unternehmen ist in seinen europäischen Kernmärkten tätig und betreut Unternehmenskunden über ein vertriebsorientiertes Channel- und Partnermodell. www.matrix42.com
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- Automatisierung (Wikipedia)
Automatisierung ist sowohl die Bezeichnung für einen Arbeitsprozess (das Automatisieren) als auch für dessen Arbeitsergebnis (automatisierte Arbeitsobjekte). Der Begriff Automatisierung dient zugleich zur Charakterisierung wirtschaftlich-technologischer Entwicklungsphasen („Zeitalter der Automatisierung“) und ist auch Gegenstand sozialpolitischer Diskussionen, speziell philosophischer Debatten bis hin zur künstlerischen Verarbeitung. - ITSM (Wikipedia)
IT-Service-Management (ITSM) bezeichnet die Gesamtheit von Maßnahmen und Methoden, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen (GP) durch die IT-Organisation zu erreichen. ITSM beschreibt insofern den Wandel der Informationstechnik zur Kunden- und Serviceorientierung. Von Bedeutung ist die Gewährleistung und Überwachung der Business Services, also die für den Kunden sichtbaren IT-Dienstleistungen. Auf diese Weise können kontinuierlich Effizienz, Qualität, und Wirtschaftlichkeit der jeweiligen IT-Organisation verbessert werden sowie gemeinsame Wertschöpfung mit dem Kunden erzeugt werden. - KI (Wikipedia)
KI steht für: sumerische Gottheit, siehe Uraš (Göttin) Adam Air, ehemalige indonesische Fluggesellschaft nach dem IATA-Code Canadian Regional Airlines (IATA-Code), kanadische Fluggesellschaft Kaliumiodid, chemische Verhältnisformel Kanzerogenitätsindex, Gefahreneinstufung von Mineralfasern Karolinska-Institut, medizinische Hochschule bei Stockholm Kategorischer Imperativ, grundlegendes ethisches Prinzip des Philosophen Immanuel Kant Kiribati, Ländercode nach ISO 3166 Knabeninstitut Wilhelmsdorf, heute Gymnasium Wilhelmsdorf in Wilhelmsdorf (Württemberg) Kombiinstrument, Instrumentenblock in Kraftfahrzeugen Kommunistische Internationale, auch Komintern Konfidenzintervall, statistischer Vertrauensbereich Konfigurationsidentifizierung, Teil des Konfigurationsmanagements Konstanzer Inventar, Sammlung kriminologischer und kriminalstatistischer Informationen Kontraindikation, in der Medizin ein Umstand, der gegen eine Maßnahme spricht Kreditinstitut Künstliche Insemination, künstliche Befruchtung bei Rindern und anderen Tieren Künstliche Intelligenz, Teilgebiet der Informatik Trabajos Aéreos del Sahara (ICAO-Code), ehemalige spanische Fluggesellschaft Wasserstraßen- und Schifffahrtsamt Kiel-Holtenau, Kleinfahrzeugkennzeichen der Binnenschifffahrt KI als Unterscheidungszeichen auf Kfz-Kennzeichen: Deutschland: kreisfreie Stadt Kiel Griechenland: Kilkis Nordmazedonien: Kičevo Österreich: Bezirk Kirchdorf, Oberösterreich Serbien: Kikinda Slowakei: Košice (noch nicht vergeben) Tschechien: Karviná (auslaufend) KÍ steht für: KÍ Klaksvík, färöischer Fußballverein aus Klaksvík K.I steht für: AEG K.I (AEG G.I), (das „I“ steht aber für „römisch eins“), deutsches Doppeldecker-Bombenflugzeug Fokker K.I (Fokker M.9), (das „I“ steht aber für „römisch eins“), deutsches Zweirumpf-Experimentalflugzeug Ki steht für: Ki, Papuasprache, siehe Amto Ki (Papua), Distrikt (Distrik) in der indonesischen Provinz Papua Selatan Einheitenvorsilbe mit dem Zahlenwert 1024, siehe Binärpräfix Ki (Album) des kanadischen Musikers Devin Townsend Ki (Klan), alte Familie in Japan Begriff für Kraft bzw. Lebensenergie in der japanischen Philosophie, siehe Qi Kikuyu (Sprache) nach ISO 639-1 Ki ist … - Künstliche Intelligenz (Wikipedia)
Künstliche Intelligenz (kurz KI, englisch artificial intelligence, kurz AI) ist ein Forschungs- und Anwendungsgebiet der Informatik. Es handelt sich dabei um verschiedene Klassen von Problemlösungsverfahren, die anhand von Eingaben aus ihrer Umgebung Handlungen ausführen. - neo (Wikipedia)
Neo steht für: Neo-, griechischstämmiges Präfix (von altgriechisch νέος néos „neu“), siehe Liste griechischer Präfixe #neo Neo (Plansprache) Neo (Tastaturbelegung), eine ergonomische Tastaturbelegung Neopentylglycin, nicht-proteinogene α-Aminosäure Neo (Gifu), ein ehemaliges japanisches Dorf in der Präfektur Gifu Personen und Figuren: August Neo (1908–1982), estnischer Ringer Neo Jie Shi (* 1985), singapurische Marathonläuferin das Pseudonym der Hauptfigur in Matrix (Film) Neo Rauch (* 1960), deutscher Maler Neo Unleashed, deutscher Rapper Unternehmen, Marken und Medien: AMD Neo, ein Modell der Prozessorfamilie AMD Athlon 64 ZDFneo, einen öffentlich-rechtlichen Fernsehsender Neo Magazin, Late-Night-Show auf ZDFneo Neo 1 und Neo Zwei, Radiosender in der Schweiz Openmoko #Neo, ein Mobiltelefon mit quelloffenem Betriebssystem Neo Group, Unternehmen in Litauen neo steht für: einen chemischen Deskriptor in halbsystematischen Substanznamen, siehe Deskriptor (Chemie) #n-, iso-, neo-, cyclo- Ná-Meo (ISO-639-3-Code), Varietät der Hmu-Sprache, einer der Sprachen der Miao neo (Band), eine ungarische Elektronik-Formation neo Software, ehemaliger österreichischer Computerspiele-Hersteller Neo. Wohlstand für alle, eine ehemalige deutsche Partei Neo – Die sozialliberale Mitte Partei in der Schweiz NEO steht für: Nautischer Offizier#Aufgaben (Nautischer Schiffsdienst mit Ausnahme der Fischereifahrzeuge) Near Earth Object, ein erdnahes Objekt NEO (Sänger) (* 1983), schwedisch-isländischer Popsänger Netherlands Geomatics & Earth Observation BV Neurotizismus, Extraversion, Offenheit: ein Persönlichkeitstest, siehe Big Five (Psychologie) Non-combatant Evacuation Operations, die Evakuierung von Zivilisten aus einem Kriegsgebiet New Engine Option, als Typenbezeichnung bei Airbus, zum Beispiel A320neo, A330neo Bahnhof Eggolsheim (DS100-Code) NEO (Kryptowährung), Kryptowährung DTS NEO:6, Mehrkanalton, der aus einem Stereosignal errechnet wird VW NEO, Name eines der Elektroautos von Volkswagen, siehe Konzeptfahrzeuge von Volkswagen #ID.-Familie Siehe auch: Neos - proaktiv (Wikipedia)
Proaktivität (Adjektiv proaktiv) ist ein durch die Übernahme des englischen Begriffs „Proactivity“ entstandener Neologismus. Etymologisch ist das Wort eine Kombination von griechischem Präfix pro (bevor) und lateinischem Wortstamm activus (tätig). Proaktives Handeln bezeichnet vorausplanendes Handeln als positiv konnotiertes Antonym zu reaktivem Handeln. - Service Management (Wikipedia)
Service-Management oder Dienstleistungsmanagement ist ein Verfahren zur Optimierung von Dienstleistungen und stellt als Bereich innerhalb des Supply-Chain-Managements (Lieferkettenmanagement) die Schnittstelle zwischen dem Verkauf eines Produktes und dem Kunden dar. - Souveränität (Wikipedia)
Unter dem Begriff Souveränität (französisch souveraineté, aus mittellateinisch supernus „darüber befindlich“, „überlegen“) versteht man in der Rechtswissenschaft die Fähigkeit einer juristischen Person zu ausschließlicher rechtlicher Selbstbestimmung. Diese Selbstbestimmungsfähigkeit wird durch Eigenständigkeit und Unabhängigkeit des Rechtssubjektes gekennzeichnet und grenzt sich so vom Zustand der Fremdbestimmung ab. In der Politikwissenschaft versteht man darunter die Eigenschaft einer Institution, innerhalb eines politischen Ordnungsrahmens einziger Ausgangspunkt der gesamten Staatsgewalt zu sein. Geprägt wurde der Begriff im 16. Jahrhundert durch die Absolutismuslehre des französischen Staatsphilosophen Jean Bodin. - UEM (Wikipedia)
UEM steht als Abkürzung für: Unified Endpoint Management Union en mouvement, französische politische Partei Union Europe Movement, siehe Europäische Bewegung Union Européenne de Motocyclisme, siehe FIM Europe Universidad Europea de Madrid, siehe Europäische Universität Madrid Universidade Estadual de Maringá in Maringá, Brasilien Universidade Eduardo Mondlane in Mosambik, siehe Eduardo-Mondlane-Universität Usability Engineering Methods Ústav experimentální medicíny, Institut für experimentelle Medizin der tschechischen Akademie der Wissenschaften UEM als Unterscheidungszeichen auf Kfz-Kennzeichen: Deutschland: Landkreis Vorpommern-Greifswald ohne die Hansestadt Greifswald (für Ueckermünde)
