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Das neue Angebot bringt proaktive Intelligenz und Automatisierung in die Unternehmens-IT – ohne dass Kunden dafür ihre Souveränität aufgeben müssen. Niilo Fredrikson, CEO von Matrix42, stellt den neuen Intelligence Layer Neo vor Frankfurt/Main, 1.10.2026 – Matrix42, der europäische Hersteller von Enterprise Software, der für seine Lösungen im Bereich IT-Service-Management (ITSM)Read More →

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KI-natives Service Management bestimmt künftig die Roadmap Johanan Bos, Investor, ITSM Company Berlin, 24. September 2026 — ITSM Company, Hersteller der Microsoft nativen Service-Management-Software ITSM360, stellt Release ITSM360 G4 vor. Das aktuelle Release ist die bislang umfassendste Weiterentwicklung der Lösung in der Geschichte des Unternehmens. Mit G4 präsentiert ITSM CompanyRead More →

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Webinar-Reihe bietet Einblick in reale Anwendungsfälle aus Kundenprojekten und Best Practices für Intelligent Service Management – von Automatisierung über KI-Dokumentation bis zu End-to-End-Prozessen. Matrix42 und seine Partner teilen Praxiswissen in neuer Webinar-Reihe Frankfurt/Main, 30.6.2026 – Matrix42, der führende europäische Anbieter von Service-Management-Lösungen, startet im Juli mit der „Matrix42 Summer AcademyRead More →

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Anbieter von Microsoft-native Service Management baut Partnergeschäft in Deutschland, Österreich und der Schweiz aus Joachim Haas, VP Global Partners & DACH Lead, ITSM Company Berlin, 19.05.2026 – ITSM Company, dänischer Hersteller der Microsoft-nativen Service-Management-Software ITSM360, hat Joachim Haas mit sofortiger Wirkung zum VP Global Partners & DACH Lead ernannt. DasRead More →

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Ein Report von Freshworks zeigt, dass komplexe und schwer zu bedienende Tools Budgets verschwenden und die Implementierung verzögern Simon Hayward, General Manager und Vice President of International Sales bei Freshworks (Bildquelle: Freshworks) Der „Cost of Complexity“-Report von Freshworks zeigt, dass deutsche Unternehmen 29 % ihrer gesamten Softwareausgaben bereuen. Deshalb stellenRead More →

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Die Suite ITSM360 basiert vollständig auf Microsoft 365. Sie bietet umfassendes IT- und Enterprise Service Management für alle Geschäftsbereiche. Martin Jall, Country Manager DACH, ITSM Company Berlin, 18. März 2026 – ITSM Company, Softwarehersteller von Lösungen für IT- und Enterprise Service Management, hat Anfang dieses Jahres eine deutsche Niederlassung inRead More →

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von: Simon Hayward, General Manager und VP of Sales, International bei Freshworks Viele Unternehmen gehen davon aus, dass ihre Probleme vor allem auf fehlende oder unzureichende Technologie zurückgehen. Tatsächlich kämpfen viele mit dem Gegenteil: mit zu viel Technologie. Neue Prozesse, Tools, Meetings, Freigaben und Plattformen starten oft als sinnvolle Verbesserungen,Read More →

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von: Simon Hayward, Manager und VP of Sales, International bei Freshworks Die meisten Unternehmen stehen KI inzwischen offen gegenüber, aber bei der praktischen Nutzung gibt es noch Nachholbedarf. Wichtig ist, dass Mitarbeitende KI tatsächlich im Arbeitsalltag einsetzen. Nahezu jedes große Unternehmen experimentiert heute in irgendeiner Form mit KI. Trotzdem bleibtRead More →

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Eine neue Studie identifiziert die „Wachstumssteuer“, also softwarebedingte Komplexität, die Unternehmen Millionen kostet und Beschäftigten wöchentlich fast einen ganzen Arbeitstag an Produktivität entzieht. Wenn Unternehmen ihre Technologie-Stacks und Betriebsprozesse ausbauen, stehen sie vor einer oft übersehenen, aber weit verbreiteten Herausforderung: Komplexität. Eine neue Studie von Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) hatRead More →

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Autor: Simon Hayward, General Manager und VP of Sales, International bei Freshworks Über Jahrzehnte galten Service Level Agreements (SLAs) als Maßstab für gutes IT- und Servicemanagement: Wurde ein Ticket fristgerecht gelöst, war die Aufgabe erledigt. Doch in einer zunehmend digitalisierten Arbeitswelt zeigt sich: Diese Logik greift zu kurz. Effizienz alleinRead More →