Anbieter von Microsoft-native Service Management baut Partnergeschäft in Deutschland, Österreich und der Schweiz aus
Berlin, 19.05.2026 – ITSM Company, dänischer Hersteller der Microsoft-nativen Service-Management-Software ITSM360, hat Joachim Haas mit sofortiger Wirkung zum VP Global Partners & DACH Lead ernannt. Das Unternehmen entwickelt Lösungen für IT- und Enterprise Service Management auf Basis von Microsoft 365 und unterstützt Organisationen dabei, Serviceprozesse direkt in ihrer bestehenden Microsoft-Umgebung umzusetzen. Anfang dieses Jahres hat ITSM Company zudem seine deutsche Gesellschaft in Berlin eröffnet und baut seine Präsenz im DACH-Markt seither gezielt aus. In seiner neuen Rolle wird Joachim die globale Partnerstrategie mitgestalten und zugleich den Ausbau des Geschäfts in Deutschland, Österreich und der Schweiz vorantreiben. Im Fokus stehen der Auf- und Ausbau eines starken Netzwerks aus Microsoft-Partnern und Managed Service Providern, die Service Management, Automatisierung und KI näher an die reale Microsoft-Arbeitswelt ihrer Kunden bringen wollen.
Haas bringt mehr als 33 Jahre Erfahrung in der Entwicklung, Positionierung und Skalierung erklärungsbedürftiger Enterprise-Software-Lösungen mit. Prägende Stationen im ITSM-Markt waren insbesondere FrontRange Solutions, aus dessen Entwicklung über HEAT später das heutige Ivanti-Umfeld hervorging, sowie Zendesk. Darüber hinaus war Joachim Haas in angrenzenden Themenfeldern tätig, die für ITSM360 heute hochrelevant sind, darunter Change Management, Software- und Lizenzmanagement, Governance, Risk & Compliance sowie weitere service-nahe Disziplinen. Neben direktem Vertrieb kennt er auch den Aufbau von Partnerstrukturen und Go-to-Market-Verantwortung aus leitenden Funktionen. Bei Crayon hat er zudem bewusst die Beratungsseite kennengelernt und damit seinen Blick auf Lizenzstrategien, Transformationsrealitäten und den praktischen Kundennutzen weiter geschärft. Joachim Haas sagt: „Der ITSM-Markt ist etabliert, relevant und voller Potenzial – aber an vielen Stellen noch nicht zu Ende gedacht. Genau das macht ITSM360 für mich so spannend.“
Für ITSM Company ist der Ausbau des Partnergeschäfts ein zentraler Hebel seiner europäischen Wachstumsstrategie. Gerade in DACH sollen Microsoft-Partner künftig gezielt dabei unterstützt werden, auf Basis ihrer bestehenden Expertise ein modernes Service-Management-Geschäft innerhalb des Microsoft-Ökosystems aufzubauen. ITSM360 adressiert dabei eine Herausforderung, die in vielen Unternehmen immer sichtbarer wird: Der Wunsch nach mehr Automatisierung und KI scheitert oft an fragmentierten Tools, Datensilos und unnötiger Integrationskomplexität. Wenn Service-Daten in der Microsoft-Umgebung bleiben, lassen sich Technologien wie Copilot, Power Automate und Power BI direkter, sicherer und wirtschaftlicher nutzen. Tina Sønderup Heinze, CEO von ITSM Company, erklärt: „Unsere Partner stehen im Zentrum unserer Go-to-Market-Strategie. Mit Joachim gewinnen wir für DACH einen sehr erfahrenen Manager mit tiefem ITSM-Verständnis, breitem Lösungswissen und großer Nähe zum Microsoft-Ökosystem. Seine Erfahrung im Aufbau von Partnerstrukturen und in der Entwicklung neuer Marktansätze macht ihn zu einer wichtigen Verstärkung für unser weiteres Wachstum in Deutschland, Österreich und der Schweiz.“
Über ITSM Company
ITSM Company wurde 2016 in Dänemark gegründet. Die Suite ITSM360 für IT- und Enterprise Service Management basiert vollständig auf Microsoft 365 und stellt ihre volle Funktionalität im Microsoft Tenant des Anwenderunternehmens bereit. ITSM360 nutzt die gesamte Palette an Microsoft Apps für ein nahtlos integriertes, skalierbares und zuverlässiges Service Management in allen Geschäftsbereichen. Alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sind erfahren in der Integration von IT- und Enterprise Service Management in Microsoft Umgebungen.
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- Copilot (Wikipedia)
Der Erste Offizier oder Co-Pilot, auch Copilot, Ko-Pilot oder Kopilot, (englisch: first officer, abgekürzt FO oder F/O beziehungsweise copilot, auch co-pilot) ist in der zivilen Luftfahrt der zweite Pilot an Bord eines Luftfahrzeuges und steht in der von der Luftfahrtgesellschaft vorgegebenen Kommandohierarchie direkt unter dem verantwortlichen Piloten (Kapitän, Kommandant). Einen Sonderfall stellt der Senior First Officer dar, der bei einigen Langstreckenflügen im Reiseflug die Verantwortung über das Luftfahrzeug übernimmt, wenn der Kommandant eine Pause nimmt. Dieser ist wiederum dem Ersten Offizier in der Hierarchie vorgesetzt, der dann auch Zweiter Offizier heißen kann. Bei manchen Fluggesellschaften wird der Begriff „Zweiter Offizier“ auch für Piloten in der praktischen Ausbildung verwendet. Sollte der Kapitän am Boden nicht anwesend oder im Flug nicht mehr handlungsfähig sein, übernimmt der Kopilot als Stellvertreter die Verantwortung für Flugzeug, Besatzung und Passagiere. In der Regel ist es dem Flugkapitän erlaubt, Teile seiner Pflichten und Aufgaben aktiv an den Ersten Offizier zu delegieren. Dies betrifft insbesondere die Planung und Durchführung eines Flugabschnitts und ist reguläre Praxis bei den meisten Fluggesellschaften. Der Erste Offizier übernimmt die Rolle des pilot flying und damit die Kontrolle über die Steuerung des Luftfahrzeugs. Der Kapitän bekleidet in diesem Fall die Rolle des pilot not flying, das heißt übernimmt den Funkverkehr mit den Bodenstellen und nimmt auf Aufforderung des pilot flying Schaltungen vor. Der Kommandant beaufsichtigt die sichere Durchführung des Fluges; die rechtliche Verantwortung bleibt bei ihm. In der Regel wechseln sich der Kapitän und der Erste Offizier im Laufe eines Einsatztages bei der Flugdurchführung als fliegender Pilot ab, um die Arbeitsbelastung gleichmäßig zu verteilen und jedem die Gelegenheit zu geben, in Übung zu bleiben. Alle Mitglieder einer Cockpitbesatzung sind gleichermaßen für die Flugdurchführung in normalen und anormalen Situationen qualifiziert. Der Kommandant ist in der Regel jedoch das erfahrenste Crewmitglied. Falls ein Erster Offizier von einer Luftfahrtgesellschaft durch Übernahme … - IT Service Management (Wikipedia)
IT-Service-Management (ITSM) bezeichnet die Gesamtheit von Maßnahmen und Methoden, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen (GP) durch die IT-Organisation zu erreichen. ITSM beschreibt insofern den Wandel der Informationstechnik zur Kunden- und Serviceorientierung. Von Bedeutung ist die Gewährleistung und Überwachung der Business Services, also die für den Kunden sichtbaren IT-Dienstleistungen. Auf diese Weise können kontinuierlich Effizienz, Qualität, und Wirtschaftlichkeit der jeweiligen IT-Organisation verbessert werden sowie gemeinsame Wertschöpfung mit dem Kunden erzeugt werden. - ITSM (Wikipedia)
IT-Service-Management (ITSM) bezeichnet die Gesamtheit von Maßnahmen und Methoden, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen (GP) durch die IT-Organisation zu erreichen. ITSM beschreibt insofern den Wandel der Informationstechnik zur Kunden- und Serviceorientierung. Von Bedeutung ist die Gewährleistung und Überwachung der Business Services, also die für den Kunden sichtbaren IT-Dienstleistungen. Auf diese Weise können kontinuierlich Effizienz, Qualität, und Wirtschaftlichkeit der jeweiligen IT-Organisation verbessert werden sowie gemeinsame Wertschöpfung mit dem Kunden erzeugt werden. - Microsoft (Wikipedia)
Die Microsoft Corporation [ˈmaɪ.kɹoʊ.sɒft] ist ein US-amerikanischer international tätiger Hard- und Softwareentwickler und ein Technologieunternehmen mit Sitz in Redmond, einer Stadt im Großraum Seattle im US-Bundesstaat Washington. Mit etwa 221.000 Mitarbeitern (Stand: 2023) und einem Umsatz von 221 Milliarden US-Dollar (Stand: 2023) ist das Unternehmen weltweit der größte Softwarehersteller und eines der größten Unternehmen überhaupt. Seit dem 4. Februar 2014 ist Satya Nadella Chief Executive Officer (CEO). Das Unternehmen ist unter anderem bekannt für sein Betriebssystem Windows, das Büro-Softwarepaket Office, die Tablet-PC-Familie Microsoft Surface und die Videospiel-Marke Xbox. Microsoft wurde am 4. April 1975 von Bill Gates und Paul Allen in Albuquerque (New Mexico) gegründet. Das Unternehmen zog am 1. Januar 1979 nach Bellevue (Washington) um. Am 26. Februar 1986 zog das Unternehmen auf den heutigen Platz, den Firmencampus in Redmond (Washington). Als Nachfolger von Gates war Steve Ballmer von 2000 bis 2014 CEO. Das Wort Microsoft ist ein Kofferwort aus englisch microcomputer und software. Nach anfänglichen Erfolgen mit Microsoft BASIC, einem BASIC-Interpreter, der ab Ende der 1970er Jahre auch als Betriebssystem für 8-Bit-Heimcomputer eingesetzt wurde, stellte das Unternehmen 1981 sein Betriebssystem MS-DOS vor, das im Auftrag von IBM entwickelt worden war. Der IBM PC und dessen Nachbauten auf PC-Basis wurden in den 1980er Jahren vornehmlich mit diesem DOS-Betriebssystem ausgestattet. In den 1990er Jahren wurden das grafische Betriebssystem Windows und Microsofts Büro-Softwarepaket Office Marktführer im Bereich der Personal Computer. Von der Einführung des iPhones und dem darauf folgenden Boom von Mobilgeräten wie Smartphones und Tablets wurde Microsoft überrascht. In diesem Segment, wie auch mit einem eigenen MP3-Player, blieb Microsoft weitestgehend ohne Erfolge, während der PC-Markt schrumpfte. Mit der Einführung von Windows Azure baute Microsoft sein Segment im Cloud Computing aus. - Power Automate (Wikipedia)
Microsoft Power Automate (bis November 2019 Microsoft Flow) ist eine cloudbasierte Software zur Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben. Gemeinsam mit Power Apps und Power BI gehört Power Automate zur Produktfamilie der Microsoft Power Platform. Durch verschiedene Datenkonnektoren, welche auch Produkte außerhalb des Microsoft-Ökosystems unterstützen, können Prozessautomatisierungen systemübergreifend erstellt werden. Automatisierte Workflows heißen in Power Automate Flows und können mit Drag & Drop erstellt und konfiguriert werden. - Power BI (Wikipedia)
Power BI ist ein Geschäftsanalyse-Dienst von Microsoft. Ziel ist es, interaktive Visualisierungen und Geschäftsanalyse-Funktionen mit einer Oberfläche bereitzustellen, die so einfach ist, dass Endbenutzer ihre eigenen Berichte und Dashboards erstellen können. - Service Management (Wikipedia)
Service-Management oder Dienstleistungsmanagement ist ein Verfahren zur Optimierung von Dienstleistungen und stellt als Bereich innerhalb des Supply-Chain-Managements (Lieferkettenmanagement) die Schnittstelle zwischen dem Verkauf eines Produktes und dem Kunden dar.
