ARAG Experten erklären, was bei Buchung und Reisemängeln wichtig ist
Kreuzfahrten werden immer beliebter. 2024 unternahmen weltweit knapp 35 Millionen Passagiere eine Kreuzfahrt. Rund 1,5 Millionen Passagiere treten jedes Jahr ihre Seereise von deutschen Häfen aus an. An Bord und auf hoher See gelten besondere Rechte und Pflichten. Diese können sich vor und während einer Schiffsreise teilweise von den Regeln klassischer Pauschalreisen unterscheiden. Die ARAG Experten erklären, worauf Reisende achten sollten und welche Ansprüche im Ernstfall bestehen.
Was ist bei der Buchung zu beachten?
Bei Kreuzfahrten handelt es sich rechtlich in der Regel um Pauschalreisen. Nach Einschätzung der ARAG Experten profitieren Reisende dadurch von umfassenden Schutzrechten. Dennoch lohnt sich ein genauer Blick in die Reiseunterlagen: Leistungen wie Getränke, Landausflüge oder Internetzugang sind oft nicht im Reisepreis enthalten. Auch die Route sollte sorgfältig geprüft werden. Hafenstopps und Liegezeiten sind für viele Reisende entscheidend. Änderungen sind jedoch möglich, etwa bei Wetter, technischen Problemen oder behördlichen Vorgaben.
Welche Dokumente werden für die Reise benötigt?
Wer mit dem Schiff mehrere Länder anläuft, sollte die Einreisebestimmungen frühzeitig prüfen. Nicht immer reicht ein Personalausweis; oft ist ein Reisepass erforderlich, der eine gewisse Zeit über die Reise hinaus gültig sein muss. Die ARAG Experten weisen darauf hin, dass fehlende Dokumente zum persönlichen Risiko gehören. So durfte einem Ehepaar die Einschiffung verweigert werden, nachdem ihre Ausweise kurz vor Reisebeginn gestohlen worden waren. Eine vollständige Rückerstattung stand ihnen nicht zu (AG München, Az.: 172 C 24667/24).
Welche Rolle spielt der Krankenversicherungsschutz?
Medizinische Behandlungen auf Kreuzfahrtschiffen können teuer werden, insbesondere außerhalb Europas. Die ARAG Experten raten, den eigenen Krankenversicherungsschutz vor Reiseantritt zu prüfen. Eine Auslandsreisekrankenversicherung kann zusätzliche Kosten für Behandlungen oder Rücktransport abdecken.
Was gilt für Medikamente?
Auch bei Medikamenten ist Vorsicht geboten. Reisende sollten ausreichend Vorrat im Handgepäck mitführen. Fehlen wichtige Medikamente, kann dies rechtliche Folgen haben: In einem Fall musste ein Veranstalter den Reisepreis erstatten, weil ein Koffer mit lebenswichtigen Medikamenten auf einem zur Pauschalreise gehörenden Transport verloren gegangen war und die Reise dadurch unzumutbar wurde (AG München, Az.: 223 C 12480/23).
Wann liegt auf Kreuzfahrten ein Reisemangel vor?
Auch auf Kreuzfahrten verläuft nicht immer alles nach Plan. Bleiben zugesagte Leistungen aus oder weicht die Reise erheblich von den vertraglichen Vereinbarungen ab, kann ein Reisemangel vorliegen. Dazu zählen etwa technische Defekte, der Ausfall wichtiger Einrichtungen oder deutliche Änderungen der Reiseroute. Auch Lärm kann relevant sein: So kann eine Kabine in unmittelbarer Nähe zu Maschinen unter Umständen eine Reisepreisminderung rechtfertigen (AG Berlin‑Schöneberg, Az.: 2 C 128/20). Die ARAG Experten raten, Mängel möglichst umgehend an Bord zu melden. Nur wenn der Veranstalter Gelegenheit zur Abhilfe erhält, lassen sich Ansprüche später leichter durchsetzen. Als Nachweis können Fotos, Videos oder Notizen hilfreich sein.
Welche Ansprüche gibt es bei Verspätungen oder Ausfällen?
Nicht nur Flugreisen können von Verspätungen betroffen sein. Auch bei Kreuzfahrten führen technische Probleme, Wetterereignisse oder organisatorische Schwierigkeiten immer wieder zu Verzögerungen. Welche Ansprüche bestehen, hängt vom Einzelfall und von der Art der gebuchten Reise ab. Wird die Kreuzfahrt als Pauschalreise durchgeführt und kommt es zu erheblichen Beeinträchtigungen, kommen je nach Auswirkungen Ansprüche auf Preisminderung oder Schadenersatz in Betracht.
Ein Reisemangel kann auch dann vorliegen, wenn wichtige Reisebestandteile fehlen. So hatte ein Gericht entschieden, dass verspätet ausgeliefertes Gepäck, das während einer Arktiskreuzfahrt nicht zur Verfügung stand, eine Minderung des Reisepreises rechtfertigt (LG München II, Az.: 14 O 2061/24).
Die ARAG Experten weisen außerdem darauf hin, dass individuell organisierte Landausflüge grundsätzlich auf eigenes Risiko erfolgen. Wird das Schiff aufgrund einer Verspätung verpasst, müssen die Kosten für die Weiterreise sowie eine Unterkunft an Land in der Regel selbst übernommen werden.
Darf man von einer Kreuzfahrt ausgeschlossen werden?
Ein Ausschluss von einer Kreuzfahrt ist nur unter engen Voraussetzungen zulässig. Die ARAG Experten weisen darauf hin, dass eine fristlose Kündigung des Reisevertrags in der Regel nur bei schwerwiegenden Störungen möglich ist. Vor dem Landgericht Düsseldorf ging es um einen Reisenden, der nach einem Zwischenfall während eines Landgangs nicht mehr an Bord gelassen wurde; auch seine beiden Begleiter durften die Reise nicht fortsetzen. Der Veranstalter verwies sie stattdessen auf einen Rückflug auf eigene Kosten.
Das Gericht hielt den Ausschluss jedoch für unzulässig. Selbst wenn der Vorwurf zuträfe, dass der Gast in ein Erdnussbutterglas uriniert hatte, hätte es sich lediglich um eine Nebenpflichtverletzung gehandelt, die zunächst abgemahnt werden müsste. Ein unmittelbarer Ausschluss ohne vorherige Abmahnung sei in solchen Fällen nicht gerechtfertigt. Außerdem durfte das Verhalten nicht auf die gesamte Reisegruppe übertragen werden. Die Folge: Der Veranstalter musste den Reisepreis teilweise erstatten und Schadensersatz zahlen (Az.: 22 O 131/23).
Sie wollen mehr von den ARAG Experten lesen oder hören?
Dann schauen Sie im ARAG newsroom vorbei.
Die ARAG ist das größte Familienunternehmen in der deutschen Assekuranz und versteht sich als vielseitiger Qualitätsversicherer. Sie ist der weltweit größte Rechtsschutzversicherer. Aktiv in insgesamt 18 Ländern – inklusive den USA und Kanada – nimmt die ARAG über ihre internationalen Niederlassungen, Gesellschaften und Beteiligungen in vielen internationalen Märkten mit ihren Rechtsschutzversicherungen und Rechtsdienstleistungen eine führende Position ein. Ihren Kunden in Deutschland bietet die ARAG neben ihrem Schwerpunkt im Rechtsschutzgeschäft auch eigene einzigartige, bedarfsorientierte Produkte und Services in den Bereichen Komposit und Gesundheit. Mit mehr als 6.500 Mitarbeitenden erwirtschaftet der Konzern ein Umsatz- und Beitragsvolumen von über 3,2 Milliarden Euro.
ARAG SE ARAG Platz 1 40472 Düsseldorf
Aufsichtsratsvorsitzender Dr. Dr. h. c. Paul-Otto Faßbender
Vorstand Dr. Renko Dirksen (Vorsitzender)
Dr. Matthias Maslaton
Wolfgang Mathmann
Dr. Shiva Meyer
Hanno Petersen
Dr. Joerg Schwarze
Sitz und Registergericht Düsseldorf HRB 66846 USt-ID-Nr.: DE 119 355 995
Firmenkontakt
ARAG SE
Jennifer Kallweit
ARAG Platz 1
40472 Düsseldorf
+49 211 963-3115
http://www.ARAG.de
Pressekontakt
Klaarkiming Kommunikation
Claudia Wenski
Steinberg 4
24229 Dänischenhagen
+49 4349 – 22 80 26
http://www.ARAG.de
- #Mängel (Wikipedia)
Mängel ist der Familienname folgender Personen: Ants Mängel (* 1987), estnischer Badmintonspieler Siegfried Mängel (* 1937), deutscher Bauingenieur und Hochschullehrer Siehe auch: Inherent Vice – Natürliche Mängel, US-amerikanischer Film von Paul Thomas Anderson (2014) Mangel Mengel - ARAG (Wikipedia)
ARAG bezeichnet die ARAG SE, ein Versicherungskonzern die ARAG (Range), bestehend aus den Häfen Amsterdam, Rotterdam, Antwerpen und Gent - Bord (Wikipedia)
Bord steht für: das Bord: ein einzelnes Regalbrett oder eine Abstellfläche, siehe Regal (Möbelstück) der Bord: Bord (Heraldik), das Heroldsbild einer Schildumrandung die bauliche Einfassung einer Fläche, meist einer Verkehrsfläche, siehe Bordstein die Oberkante eines Wasserfahrzeugs, siehe Bordwand ein Bundkragen, oft am Ende eines Rohres, etwa als Flanschbord Bord steht geographisch für: Bord (St. Niklaus), Weiler der Gemeinde St. Niklaus im Kanton Wallis, Schweiz Bord (Mureș), Dorf in Rumänien Branná (Fluss) (deutsch Bord), Fluss in Tschechien Bord ist der Familienname folgender Personen: André Bord (1922–2013), französischer Politiker und Resistancekämpfer James Bord (* 1981), britischer Pokerspieler Siehe auch: Backbord und Steuerbord Bård Board Bordt Bordes Bort Borth (Begriffsklärung) Borde - Buchung (Wikipedia)
Buchung ist ein Vorgang innerhalb der Buchführung, siehe Buchung (Buchführung) die verbindliche Inanspruchnahme einer Reiseleistung, siehe Buchung (Reise) die verbindliche Inanspruchnahme einer Transportleistung, siehe Buchung (Transport) die Einwahl eines Mobilfunkendgerätes in ein Funknetz die Aufnahme eines Begriffs in ein Buch, meist in ein Nachschlagewerk Siehe auch: - Kabine (Wikipedia)
Der Begriff Kabine (wie französisch cabine von altfranzösisch cabane ‚Hütte‘) bezeichnet einen umschlossenen Raum zum (vorübergehenden) Aufenthalt von Personen. Die Verwendung ist unsystematisch, spezielle Kabinen gibt es in Verkehrsmitteln Unterkunftsraum für Passagiere im Flugzeug oder Raumschiff, siehe Druckkabine Räume in Schiffen (Kajüte) oder Verkehrsluftschiffen sogenannte Kabinenroller aus den 1950er Jahren bei PKW spricht man auch von Fahrgastzelle, bei LKW vom Fahrerhaus. Eine spezielle Form ist die Sicherheitsfahrgastzelle. bei Eisenbahnen wird der Begriff Abteil verwendet als Transportgehäuse in Aufzugsanlagen in Seilbahnen in Gondelbahnen, in Peoplemovern und in Kabinentaxis als zweckgebundene kleine Räume wie Duschkabine Toilette Telefonzelle Umkleidekabine Wahlkabine Sprecherkabine - Krankenversicherung (Wikipedia)
Eine Krankenversicherung (KV) ist die Absicherung gegen die mit einer Erkrankung oder Verletzung verbundenen wirtschaftlichen Risiken. Die Krankenkasse erstattet den Versicherten voll oder teilweise die Kosten für die Behandlung bei Erkrankungen, bei Mutterschaft und meist auch nach Unfällen. In den meisten Ländern, in denen kein staatliches oder ein duales Gesundheitssystem besteht, gibt es die Möglichkeit, sich alternativ oder ergänzend für den Krankheits- oder Pflegefall abzusichern. Hier gibt es oft Modelle, die auch als Mittel des sozialen Ausgleichs nach öffentlichem Recht als Gesetzliche Krankenversicherung (GKV) organisiert sind und zumeist die gesamte oder den größeren Teil der Bevölkerung umfassen aber auch mit den Angeboten privatrechtlicher Versicherungen (PKV) ersetzt oder ergänzt werden können. - Kreuzfahrt (Wikipedia)
Eine Kreuzfahrt oder auch Kreuzfahrtreise ist eine Form des Tourismus auf Hoher See oder einem Fluss. Eine solche Urlaubsreise erfolgt auf einem Kreuzfahrtschiff entlang festgelegter Routen zwischen verschiedenen Häfen an touristisch attraktiven Zielen und ist typischerweise eine Pauschalreise. Dafür wird unter anderem ein Hotelbetrieb für die Unterbringung und Verköstigung der Passagiere bereitgestellt. Der Begriff hat seinen Ursprung in dem niederländischen Wort „kruiser“ aus dem 17. Jahrhundert, der ein kreuzendes Schiff bezeichnete. Nach Angaben des Branchenverbandes Cruise Lines International Association (CLIA) erreichte die weltweite Zahl der Kreuzfahrtpassagiere im Jahr 2023 mit rund 31,7 Millionen einen neuen Höchststand und übertraf damit das Niveau von vor der COVID-19-Pandemie deutlich. Die weltweite Flotte der CLIA-Mitgliedsreedereien umfasst dabei über 300 Schiffe. Trotz technischer Modernisierungen stehen die ökologischen Auswirkungen, insbesondere die CO₂-Emissionen und die Belastung lokaler Ökosysteme, sowie die Arbeitsbedingungen des Bordpersonals weiterhin im Zentrum der öffentlichen Kritik. - Passagier (Wikipedia)
Ein Passagier (oder Fahrgast; von französisch passager, „gehen, überschreiten“, französisch passajour, „Reisender“; ursprünglich aus lateinisch passus, „Klafter, Schritt“) ist eine Person, die mit einem Fahrzeug als Reisender befördert wird und das Transportmittel weder selbst lenkt noch zum technischen oder Servicepersonal gehört. - Pauschalreise (Wikipedia)
Die Pauschalreise ist im Reiserecht eine Reise, für die zwischen dem Reisebuchenden – meist dem Reisenden selbst – und dem Reiseveranstalter ein Reisevertrag über mindestens zwei verschiedene Reiseleistungen für den Zweck derselben Reise zustande kommt. Reisevermittler handeln hierbei im Auftrag des Reiseveranstalters und vermitteln den Abschluss des Reisevertrages im Auftrag und für Namen des Reiseveranstalters. Gegensatz ist die Individualreise. Eine Pauschalreise liegt auch dann vor, wenn die von dem Vertrag umfassten Reiseleistungen auf Wunsch des Reisenden oder entsprechend seiner Auswahl zusammengestellt wurden oder der Reiseveranstalter dem Reisenden in dem Reisevertrag das Recht einräumt, die Auswahl der Reiseleistungen aus seinem Angebot nach Vertragsschluss zu treffen („Bausteinreise“). Reiseleistungen wiederum sind die Personenbeförderung, die Beherbergung (außer zu Wohnzwecken), die Autovermietung oder jede andere touristische Leistung (etwa Ausflüge, Sightseeing). Tagesreisen sind keine Pauschalreisen (§ 651a Abs. 5 BGB), auch nicht die verbundenen Reiseleistungen (§ 651w Abs. 1 BGB). Eine Pauschalreise liegt auch dann nicht vor, wenn eine Reise auf der Grundlage eines Rahmenvertrags für die Organisation von Geschäftsreisen mit einem Reisenden, der Unternehmer ist, für dessen unternehmerische Zwecke geschlossen wird (§ 651a Abs. 5 Nr. 3 BGB). Organisatorisch ist die Pauschalreise aus Sicht des Reisenden eine Fremdorganisation, die Individualreise eine Selbstorganisation. - Reisemangel (Wikipedia)
Ein Reisemangel ist im Reiserecht ein Mangel, bei dem eine in einem Reise- oder Beförderungsvertrag zugesagte Reiseleistung entweder gar nicht, unvollständig oder abweichend von der vertraglichen Leistungsbeschreibung erbracht wurde. - Schadenersatz (Wikipedia)
In Österreich finden sich die grundlegenden Bestimmungen für Schadenersatz in den §§ 1293 ff. des Allgemeinen Bürgerlichen Gesetzbuchs (ABGB). Spezielle Gesetze, wie etwa das Eisenbahn- und Kraftfahrzeughaftpflichtgesetz (EKHG), das Produkthaftungsgesetz (PHG), das Atomhaftungsgesetz (AtomHG), das Amtshaftungsgesetz (AHG), das Organhaftpflichtgesetz (OrgHG) oder das Dienstnehmerhaftpflichtgesetz (DHG) erweitern und ergänzen das Schadenersatzrecht. - Schutzrecht (Wikipedia)
Als geistiges Eigentum wird im Unterschied zum Eigentum an körperlichen Gegenständen (Sachen im Sinne des § 90 BGB) ein ausschließliches Recht an einem immateriellen Gut, etwa einem Kunstwerk oder einer technischen Erfindung, bezeichnet. Das geistige Eigentum ist „Eigentum“ im Sinne des Art. 14 GG und des Art. 1 des 1. Zusatzprotokolls zur Europäischen Menschenrechtskonvention (EMRK). In Art. 17 Abs. 2 der Charta der Grundrechte der Europäischen Union (GRCh) wird es ausdrücklich geschützt. Die in Art. 17 Abs. 1 GRCh für das Sacheigentum vorgesehenen Garantien sollen sinngemäß auch für das geistige Eigentum gelten. Das geistige Eigentum umfasst nach dem Willen des Konvents neben dem literarischen und dem künstlerischen Eigentum das Patent- und Markenrecht sowie die verwandten Schutzrechte. In historisch-rechtsvergleichender Hinsicht gibt es jedoch kein einheitliches Begriffsverständnis.
