Zur Schließung der Lücke zwischen KI-Versprechen und CX-Realität
Neue Abteilung vereint agentische KI-Orchestrierung, Human-in-the-Loop-Supervision, AI Managed Services und fortschrittliche CX-Analytik unter einem operativen Dach – und positioniert den G2 Leader als Partner für Unternehmen, die unterperformende KI-Implementierungen optimieren und Customer Journeys transformieren möchten.
WOW24-7, ein G2 Grid Leader im Bereich Contact Center Outsourcing mit über 100 Kunden in mehr als 20 Ländern, gibt heute den Start seiner neuen Automation and AI Department (AAD) bekannt. Die eigenständige Geschäftseinheit bündelt die Expertise des Unternehmens in den Bereichen agentische KI-Konzeption, hybride KI-Mensch-Orchestrierung, AI Managed Services, Advanced Analytics sowie sichere CX-Infrastruktur.
Die neue Abteilung operationalisiert das Experience-Center-Modell von WOW24-7 und übersetzt die kundenorientierte Philosophie des Unternehmens in strukturierte, messbare und verantwortliche Umsetzung entlang der gesamten Customer Journey. AAD fungiert als Center of Excellence für digitale Transformation, CX und Business Intelligence, Compliance & Governance, Automatisierung und KI-Enablement, Systemintegration sowie sichere, skalierbare CX-Infrastrukturen.
Die „AI Reality Gap“ im Customer Experience Management
Mit der Gründung reagiert WOW24-7 auf eine wachsende Diskrepanz zwischen KI-Erwartungen und operativer Realität im Customer Experience Management.
Branchendaten zeigen:
– 60-70 % der KI-Chatbot-Implementierungen bleiben hinter den Erwartungen zurück
– Durchschnittliche AI-Containment-Rates liegen bei 40-50 % statt der häufig versprochenen 70-80 %
– Die Kundenzufriedenheit bei KI-Interaktionen liegt 15-25 Punkte unter der von menschlichen Agenten
– Die Durchsetzung des EU AI Act beginnt im August 2026 – viele Unternehmen sind darauf nicht vorbereitet
„Der Markt steht vor einer KI-Realitätslücke. Unternehmen haben massiv in KI für Customer Experience investiert – und sind vielfach enttäuscht. Das Problem ist nicht die Technologie, sondern das fehlende operative CX-Know-how dahinter. KI-Einführung ohne operative Verantwortung scheitert – das sehen wir täglich. AAD wurde geschaffen, um die Lücke zwischen KI-Versprechen und CX-Realität zu schließen.“ – Denys Dubner, CEO, WOW24-7
Customer-First, technologiegestützt
AAD versteht sich nicht als rein technische KI-Abteilung. Ziel ist es, Automatisierung und Servicequalität in Balance zu bringen und Customer Experience, Agent Experience sowie die End-to-End Customer Journey nachhaltig zu verbessern. KI, Automatisierung, Integrationen und Cloud-Infrastruktur sind Mittel zum Zweck – nicht Selbstzweck.
Im Unterschied zu KI-Anbietern, die Technologie verkaufen, oder Beratungen, die Strategien liefern und wieder gehen, übernimmt WOW24-7 fortlaufende operative Verantwortung für CX-Ergebnisse. Mit Six Sigma Black Belt Methodik und tiefgreifender Support-Expertise werden schnellere Lösungszeiten, höhere First Contact Resolution, geringere Kosten pro Kontakt und gesteigerte Agentenproduktivität erreicht.
Neun Kernleistungen unter einem strategischen Dach
Die AAD startet mit neun integrierten Serviceangeboten:
1) CX-Plattform-Migration & Optimierung-Migration auf CCaaS-Plattformen wie NICE CXone Mpower sowie moderne CX-Systeme mit Advanced Routing und QA
2) End-to-End CX Workflow Design – Kanalübergreifende Customer Journey Gestaltung (Chat, E-Mail, Voice, Social, Messaging)
3) AI Agent Design & Orchestrierung – Entwicklung agentischer KI-Systeme mit Multi-Agent-Logik, Eskalationsmechanismen und Prompt Engineering
4) Human-in-the-Loop-Supervision- Monitoring von KI-Konversationen mit nahtloser menschlicher Intervention sowie AI-Copilots für Agents
5) Systemintegration & Automatisierung-API-basierte Integration von CRM, ERP, Helpdesk-, WFM- und QA-Systemen
6) Business Intelligence & Analytics- Unternehmensweite CX-Dashboards, KI-Performance-Analysen und Predictive Intelligence
7) AI Governance & Compliance- EU AI Act Dokumentation, Human-Oversight-Protokolle, Audit Trails und Risikoanalysen
8) AI Managed Services-Laufende operative Verantwortung inklusive Monitoring, Optimierung, QA und Re-Training
9) Cloud-Infrastruktur & Security- Sichere, skalierbare und compliance-fähige Cloud-Architekturen für KI-gestützte CX-Operationen
Drei zentrale Zielgruppen
AAD richtet sich an Unternehmen in unterschiedlichen Phasen ihrer KI-Journey:
– Der enttäuschte Implementierer – 6-24 Monate nach KI-Einführung mit niedrigen Containment-Rates, sinkender Kundenzufriedenheit und ROI-Druck
– Der vorsichtige Implementierer – Unternehmen, die KI in den nächsten 6-12 Monaten einführen wollen und es von Beginn an operativ richtig machen möchten
– Der regulierte Implementierer – Organisationen mit KI in regulierten Umfeldern, die EU AI Act Compliance, Dokumentation und Human Oversight vor August 2026 sicherstellen müssen
Operative Verantwortung als Differenzierungsmerkmal
WOW24-7 positioniert sich klar gegenüber drei Wettbewerberkategorien: KI-Plattformanbieter ohne operatives CX-Know-how, Strategieberatungen ohne langfristige Verantwortung sowie traditionelle BPOs, die KI lediglich als Zusatzleistung betrachten.
Das Unternehmen ist vendor-agnostisch und ergebnisorientiert, arbeitet mit über 10 Automation- und KI-Plattformpartnern sowie zertifizierten CRM-Partnern wie Zendesk, Gorgias, Freshdesk und Intercom zusammen. WOW24-7 verfügt über Six Sigma Black Belt zertifiziertes Management sowie ISO 27001, ISO 27701 und PCI DSS Zertifizierungen.
100+ Kunden weltweit
20+ betreute Länder
3,4 DPMO Six Sigma Qualität
Operationalisierung des Experience-Center-Modells
AAD stellt die nächste Evolutionsstufe des Experience-Center-Modells von WOW24-7 dar. Dieses vereint Automation & AI, 100 % QA & vollständige Transparenz, CX AI Ops as a Service, Zugang zu Gartner Quadrant Leader CCaaS-Technologien sowie 100 % VOC- und Interaction Analytics – basierend auf Six Sigma Disziplin, kontinuierlicher Kostensenkung, Effizienzsteigerung, Right-Shoring, 24/7-Betrieb sowie unternehmensgerechtem Datenschutz und Business Continuity.
Die Abteilung startet mit einem fokussierten, hochqualifizierten Team und ist auf schnelles Wachstum ausgelegt. Zu den initialen Kompetenzen zählen NICE CXone Migrationen und Konfigurationen, NICE Cognigy und weitere agentische KI-Plattformen, AI-Copilots und Automatisierungs-Workflows, Orchestrierung zwischen KI-Agenten, menschlichen Agents und Backend-Systemen sowie unternehmensweite Business Intelligence und Analytics.
„Enterprise-Käufer brauchen nicht noch einen weiteren KI-Anbieter oder eine weitere Beratung, die Empfehlungen gibt und dann wieder verschwindet. Sie brauchen einen Operations-Partner, der dauerhaft Verantwortung dafür übernimmt, dass KI- und Automatisierungsinvestitionen messbare Ergebnisse in Customer Support und CX Ops liefern. Genau dafür wurde AAD aufgebaut – und deshalb führen wir mit Outcomes in Customer Support/CX Ops, nicht mit Technologie-Features.“ – Tracy Wehringer, MBA, CMO, WOW24-7
Verfügbarkeit und nächste Schritte
Die Leistungen der Automation and AI Department (AAD) sind ab sofort weltweit für Enterprise- und Mid-Market-Unternehmen verfügbar. WOW24-7 bietet qualifizierten Organisationen kostenfreie CX-Assessments an – zur Bewertung der KI-Performance, zur Identifikation von Workflow-Optimierungspotenzialen oder zur Vorbereitung auf die Anforderungen des EU AI Act.
Um ein kostenloses CX-Assessment zu vereinbaren oder mehr über die Automation and AI Department zu erfahren, besuchen Sie https://wow24-7.com/de/ oder kontaktieren Sie Tracy_Wehringer@wow24-7.io.
Weitere Informationen:
Website: https://wow24-7.com/de/
G2-Profil: https://g2.com/products/wow24-7
Über WOW24-7:
WOW24-7 ist ein G2 Grid Leader im Bereich Contact Center Outsourcing und unterstützt über 100 Kunden in mehr als 20 Ländern mit Customer Support und CX-Transformationslösungen. Mit Experience Centers in den USA, Kolumbien, Bulgarien, der Ukraine und den Philippinen verbindet das Unternehmen Six Sigma zertifizierte operative Exzellenz mit umfassender Technologieexpertise in NICE CXone, NICE Cognigy, Fin AI, eDesk, Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Intercom und über 20 weiteren Plattformen.
Die neue Automation and AI Department erweitert die Mission von WOW24-7: messbare Customer Support und CX Ops Ergebnisse durch die intelligente Kombination aus menschlicher Expertise und Technologie zu liefern.
Kontakt
WOW24-7
Tracy A. Wehringer
S. Washington 571
WY 83110 Afton
+1 609 273 0796
https://wow24-7.com/de/
- KI (Wikipedia)
KI steht für: sumerische Gottheit, siehe Uraš (Göttin) Adam Air, ehemalige indonesische Fluggesellschaft nach dem IATA-Code Canadian Regional Airlines (IATA-Code), kanadische Fluggesellschaft Kaliumiodid, chemische Verhältnisformel Kanzerogenitätsindex, Gefahreneinstufung von Mineralfasern Karolinska-Institut, medizinische Hochschule bei Stockholm Kategorischer Imperativ, grundlegendes ethisches Prinzip des Philosophen Immanuel Kant Kiribati, Ländercode nach ISO 3166 Knabeninstitut Wilhelmsdorf, heute Gymnasium Wilhelmsdorf in Wilhelmsdorf (Württemberg) Kombiinstrument, Instrumentenblock in Kraftfahrzeugen Kommunistische Internationale, auch Komintern Konfidenzintervall, statistischer Vertrauensbereich Konfigurationsidentifizierung, Teil des Konfigurationsmanagements Konstanzer Inventar, Sammlung kriminologischer und kriminalstatistischer Informationen Kontraindikation, in der Medizin ein Umstand, der gegen eine Maßnahme spricht Kreditinstitut Künstliche Insemination, künstliche Befruchtung bei Rindern und anderen Tieren Künstliche Intelligenz, Teilgebiet der Informatik Trabajos Aéreos del Sahara (ICAO-Code), ehemalige spanische Fluggesellschaft Wasserstraßen- und Schifffahrtsamt Kiel-Holtenau, Kleinfahrzeugkennzeichen der Binnenschifffahrt KI als Unterscheidungszeichen auf Kfz-Kennzeichen: Deutschland: kreisfreie Stadt Kiel Griechenland: Kilkis Mazedonien: Kičevo Österreich: Bezirk Kirchdorf, Oberösterreich Serbien: Kikinda Slowakei: Košice (noch nicht vergeben) Tschechien: Karviná (auslaufend) KÍ steht für: KÍ Klaksvík, färöischer Fußballverein aus Klaksvík K.I steht für: AEG K.I (AEG G.I), (das „I“ steht aber für „römisch eins“), deutsches Doppeldecker-Bombenflugzeug Fokker K.I (Fokker M.9), (das „I“ steht aber für „römisch eins“), deutsches Zweirumpf-Experimentalflugzeug Ki steht für: Ki, Papuasprache, siehe Amto Ki (Papua), Distrikt (Distrik) in der indonesischen Provinz Papua Selatan Einheitenvorsilbe mit dem Zahlenwert 1024, siehe Binärpräfix Ki (Album) des kanadischen Musikers Devin Townsend Ki (Klan), alte Familie in Japan Begriff für Kraft bzw. Lebensenergie in der japanischen Philosophie, siehe Qi Kikuyu (Sprache) nach ISO 639-1 Ki ist der … - KMU (Wikipedia)
KMU ist die Abkürzung für: Flughafen Kismaayo in Somalia (IATA-Code) Kleine und mittlere Unternehmen, Sammelbezeichnung für Unternehmen solcher Größe Berner KMU, ein Schweizer Unternehmensverband Karl-Marx-Universität, Name der Universität Leipzig von 1953 bis 1991 Kauno medicinos universitetas, siehe Medizinische Universität Kaunas Kaohsiung Medical University, Medizinische Universität in Kaohsiung, Taiwan (chinesisch 高雄醫學大學, Pinyin Gāoxióng Yīxué Dàxué) Kontrastmitteluntersuchung, ein medizinisches Untersuchungsverfahren Kirchenmitgliedschaftsuntersuchung der Evangelischen Kirche in Deutschland - Künstliche Intelligenz (Wikipedia)
Künstliche Intelligenz (KI), englisch artificial intelligence, daher auch artifizielle Intelligenz (AI), bezeichnet im weitesten Sinne computerbasierte Systeme, die ihre (virtuelle oder reale) Umgebung analysieren können, um daraus relevante Informationen zu abstrahieren, welche sie nutzen, um Entscheidungen zu treffen, die ihre Chance erhöhen, definierte Ziele zu erreichen. Damit unterscheiden sich KI-gestützte Systeme von regelbasierten Systemen ohne Fähigkeit zur eigenständigen Anpassung ihres Verhaltens, die ausschließlich fest vorgegebene Anweisungen ausführen. KI ist außerdem die Bezeichnung für das Teilgebiet der Informatik, das sich mit der Entwicklung und Erforschung von Software und Methoden befasst, die besagte Systeme hervorbringen. Die KI als Forschungsfeld befasst sich in diesem Zusammenhang beispielsweise mit der Automatisierung intelligenten Verhaltens und dem maschinellen Lernen sowie der Formalisierung von Bewusstsein und Kreativität. Der Begriff ist schwierig zu definieren, da es verschiedene Definitionen von Intelligenz gibt. Mit der Zeit haben sich viele Bereiche zu den Methoden der KI entwickelt. Weiterhin wird unterschieden, welche Probleme mit den Methoden der KI beschrieben werden. Dabei entstanden zwei Bereiche: schwache KI und starke KI. Hier lassen sich viele Kategorien bilden und der wissenschaftliche Diskurs ist noch nicht sehr weit in der Zuordnung von Themen zu den Arten der Probleme. Der ingenieurwissenschaftliche Teil der Informatik befasst sich damit, wie solche Systeme realisiert werden können. Beispiele dafür sind Multiagentensysteme, Expertensysteme, Transformer oder serviceorientierte Architekturen. - mittelstand (Wikipedia)
Als (gewerblicher) Mittelstand werden im deutschsprachigen Raum (mit Ausnahme der Schweiz, siehe Mittelschicht) je nach gewählter Definition die Gesamtheit aller Unternehmen bezeichnet, die als kleines oder mittleres Unternehmen gelten (nicht mehr als 500 Beschäftigte und nicht mehr als 50 Mio. € Jahresumsatz), oder bei denen noch mindestens ein wirtschaftlich unabhängiges Gründungsmitglied beteiligt ist. Eine allgemein gültige und akzeptierte Definition gibt es nicht. Der Ausdruck aus der Ständegesellschaft bekam diese Hauptbedeutung erst in jüngeren Jahren. Im Duden steht er noch im Jahre 2001 für die Mittelschicht. Besonders in der Schweiz wird er weiterhin so benutzt. Mangels äquivalenter Übersetzungen hat das Wort als Lehnwort mittelstand in die englische und spanische Sprache Eingang gefunden. - Unternehmen (Wikipedia)
Ein Unternehmen (oder eine Unternehmung), auch Firma genannt, ist eine wirtschaftlich selbständige Organisationseinheit, die mit Hilfe von Planungs- und Entscheidungsinstrumenten Markt- und Kapitalrisiken eingeht und sich zur Verfolgung des Unternehmenszweckes und der Unternehmensziele eines oder mehrerer Betriebe bedient. Privatrechtlich organisierte Unternehmen und Privathaushalte werden in ihrer Gesamtheit auch als Privatwirtschaft aggregiert. Dagegen gehören zum Aggregat des öffentlichen Sektors öffentliche Unternehmen, Staatsunternehmen, Körperschaften des Privatrechts und Anstalten des öffentlichen Rechts (Kommunalunternehmen); sie stellen eine Mischform dar und unterliegen – wie auch Vereine – meist dem Kostendeckungsprinzip. In Deutschland gibt es rund drei Millionen umsatzsteuerpflichtige Unternehmen, etwa zwei Drittel davon sind Einzelunternehmen.
