Alice Dehner von der dehner academy zeigt, wie Unternehmen Missverständnisse reduzieren und durch klare Kommunikation effizienter arbeiten.
Missverständnisse gehören zu den größten Zeitfressern im Arbeitsalltag. Laut einer Untersuchung des Fachmagazins managerSeminare gaben 67 Prozent der Beschäftigten an, dass Unklarheiten in der Kommunikation regelmäßig zu Missverständnissen führen. 47 Prozent berichteten sogar von Projektverzögerungen oder verpassten Deadlines. Die dehner academy beschäftigt sich seit vielen Jahren mit den Ursachen und Folgen solcher Kommunikationspannen. Für Geschäftsführerin Alice Dehner ist klar: Es handelt sich um eine systematische Belastung, die Unternehmen Produktivität, Effizienz und letztlich auch Motivation kostet.
„In unseren Coachings zeigt sich immer wieder, dass Konflikte, Unstimmigkeiten oder Störungen in der Zusammenarbeit am Ende oft auf einfache Missverständnisse zurückzuführen sind“, so die Expertin. Häufig werde in vermeintliche Absichten etwas interpretiert oder auf Basis von Hypothesen gehandelt, ohne dass die Fakten wirklich geklärt seien. Erst im Coachingprozess komme dann oft die schmerzhafte Einsicht: „Ich hätte einfach mal nachfragen sollen.“
Dass Kommunikation weit komplexer ist, als es auf den ersten Blick scheint, verdeutlicht die dehner academy mit einem praxisnahen Ansatz. Jede Botschaft werde nicht nur auf der Inhaltsebene vermittelt, sondern auch über die Beziehungsebene und den situativen Kontext interpretiert. Diese Mehrdimensionalität biete viel Raum für Fehlinterpretationen. Ein scheinbar harmloser Satz wie „Das muss noch erledigt werden“ könne, abhängig von Tonfall, Zeitpunkt oder Beziehung zwischen den Beteiligten, als Vorwurf oder gar als Kritik aufgefasst werden. „Je nach Persönlichkeit, Stimmung oder Stresslevel ordnen Menschen dieselbe Information völlig unterschiedlich ein. Genau darin liegt der Nährboden für Missverständnisse“, erklärt Alice Dehner.
Hinzu kommt die stetig wachsende Zahl an Kommunikationskanälen. Neben Telefon und persönlichen Gesprächen existieren heute E-Mail, Teams, Slack, WhatsApp, Zoom, geteilte Dokumente oder auch interne Plattformen. Jeder zusätzliche Kanal erhöhe die Komplexität, da Informationen fragmentiert, doppelt oder gar nicht wahrgenommen würden. „Der eigentliche Knackpunkt ist, dass unterschiedliche Kanäle unterschiedliche Informationsdichten transportieren. Während ein persönliches Gespräch Stimme, Mimik und Körpersprache übermittelt, bleibt eine Mail auf reinen Text beschränkt. Je geringer die Dichte, desto größer die Interpretationslücke“, so die Geschäftsführerin.
Doch wie lässt sich die Zahl der Missverständnisse reduzieren? Nach Einschätzung der Experten der dehner academy greifen Unternehmen zu oft ausschließlich auf technische Lösungen zurück. Neue Tools würden eingeführt, ohne alte Strukturen abzuschaffen. Viel entscheidender sei jedoch, Kommunikationswege klar zu regeln und Mitarbeitende gezielt zu schulen. „Kommunikation ist kein Selbstläufer. Wer meint, „wir reden doch eh den ganzen Tag“, hat Kommunikation nicht verstanden. Unternehmen brauchen verbindliche Regeln und Trainings, damit Informationen nicht zum Risiko werden“, betont Alice Dehner.
Besonders deutlich werde dies in Meetings. Ohne klare Agenda, definierte Teilnehmende oder strukturierte Nachbereitung bestehe die Gefahr, dass viel geredet, aber wenig verstanden werde. Missverständnisse seien hier beinahe vorprogrammiert. Richtig geplant und durchgeführt könnten Meetings jedoch zum Motor für Klarheit und Zusammenarbeit werden.
Die Botschaft der dehner academy ist eindeutig: Gute Kommunikation ist lernbar. Modelle und Theorien liefern wertvolle Grundlagen, entscheidend sei aber die konkrete und praxisnahe Anwendung. Für Unternehmen bedeutet dies, dass Investitionen in Kommunikationskompetenz Frust und Stress verringern und zudem messbar zu Produktivität, Effizienz und echter Zusammenarbeit beitragen. „Die „Missverständnisausbügelungszeit“ ist real. Es ist an der Zeit, sie konsequent zu reduzieren“, fasst Alice Dehner zusammen.
Wer verhindern möchte, dass weiterhin wertvolle Ressourcen durch Missverständnisse verloren gehen, findet in der dehner academy einen erfahrenen Partner. In ihrem Business Podcast gibt Alice Dehner regelmäßig Impulse für Führungskräfte, Management-Input und Gedanken, die Unternehmen für die Zukunft stärken: www.dehner.academy/podcast/
Nähere Informationen zur dehner academy erhalten Sie unter: www.dehner.academy.
Unter dem Motto: „Ihr Potenzial ist unsere Stärke“ unterstützt die dehner academy seit mehr als 30 Jahren mit Leidenschaft, Expertise und Erfahrung Menschen dabei, sich weiterzuentwickeln. Sie sind Experten für Organisationsentwicklung und Changemanagement, Beratung, Führungs- und Vertriebstrainings, Business- und Life-Coachings sowie in Ausbildungsreihen für Coaches, Führungskräfte und Personaler. Auf Basis ihres profunden, psychologischen Know-hows und der jahrzehntelangen Erfahrung bietet die dehner academy passgenaue Konzepte, Maßnahmen und Lösungen für Management, HR und Fachkräfte, die sich weiterentwickeln wollen.
Kontakt
dehner academy GmbH
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- Ausbildung (Wikipedia)
Ausbildung umfasst die Vermittlung von Fertigkeiten und Wissen durch eine dazu befugte Einrichtung, beispielsweise eine staatliche Schule, eine Hochschule oder ein privates Unternehmen. Im Regelfall steht am Ende einer institutionellen Ausbildung eine Abschlussprüfung des Absolventen, der nach erfolgreicher Teilnahme ein Dokument erhält, das den positiven Abschluss der Ausbildung bescheinigt und seine erworbene Befähigung nachweist, beispielsweise ein akademischer Titel, ein beruflicher Abschluss oder eine Befähigung in einem bestimmten Sachgebiet. Die Ausbildung unterscheidet sich vom Begriff Bildung durch ihre Vollendung und Zweckbestimmtheit. - Coach (Wikipedia)
Coach ([kəʊtʃ], engl. Kutsche, Bus, Lehrer) steht für: Trainer, Begleiter, Mentor im Management; vgl. Coaching Trainer im Sport eine Kutschenbauform; vgl. Kutsche eine Automobilbauform; vgl. Coach (Automobilbauform) englische Bezeichnung eines Überland- und Reisebusses amerikanische Bezeichnung für Eisenbahn-Großraumwagen amerikanische Bezeichnung für Economy-Klasse Coach New York, amerikanisches Modeunternehmen mit Fokus auf Lederwaren, Schuhe und Accessoires Coach (Fernsehserie), 1989–1997 Siehe auch: Coachbuilder; englische Bezeichnung für Stellmacher (Wagner) und Karosseriebauunternehmen Stagecoach; englische Bezeichnung einer Post- oder Linienkutsche - Coaching (Wikipedia)
Coaching ist ein Sammelbegriff für unterschiedliche Beratungsmethoden, die drei Grundtypen sind Einzel-, Team- und Projektcoaching. Ebenso wie in der psychosozialen Beratung wird dabei die Entwicklung eigener Lösungen begleitet und gefördert. Methodisch bezeichnet das Wort strukturierte Gespräche zwischen einem Coach und einem Coachee (Klienten) z. B. zu Fragen des beruflichen Alltags (Führung, Kommunikation, Organisation und Zusammenarbeit). Die Ziele dieser Gespräche reichen von der Einschätzung und Entwicklung persönlicher Kompetenzen und Perspektiven über Anregungen zur Selbstreflexion bis hin zur Überwindung von Konflikten mit Mitarbeitern, Kollegen oder Vorgesetzten. Dabei fungiert der Coach als neutraler, kritischer Gesprächspartner und verwendet je nach Ziel Methoden aus dem gesamten Spektrum der Personal- und Führungskräfteentwicklung. In der Schweiz wird der Begriff Coaching auch im Bereich Fitness verwendet. Ein Trainer im Sport wird ebenfalls Coach genannt; es handelt sich dabei oft um einen Personal Trainer. - Führung (Wikipedia)
Führung steht für: Führung (Sozialwissenschaften), leiten oder bestimmen der Richtung in Gruppen und Organisationen Menschenführung, als Kurzform, koordinierende Maßnahmen Vorgesetzter in Organisationen Fremdenführung, als Kurzform, moderierte Besichtigung durch einen Fremdenführer Führung (Tanz), Einleitung von Figuren beim Tanzen Führung, Verschieben eines Körpers auf vorgegebener Bahn, siehe Führungselement Führung, Fangschiene innerhalb eines Gleises einer Bahn Siehe auch: Führung auf Probe Führungsschiene Liste aller Wikipedia-Artikel, deren Titel mit Führung beginnt Liste aller Wikipedia-Artikel, deren Titel Führung enthält führen (Begriffsklärung) - Führungskraft (Wikipedia)
Führungskraft steht für: Führungskraft (Führungslehre), Organisationsbegriff der Wirtschaftslehre Führungskraft (Physik), physikalische Kraft der geführten Bahnbewegung Führungskraft (Technische Mechanik), Scheinkraft in beschleunigten Bezugssystemen Siehe auch: Kader - Führungskräfteentwicklung (Wikipedia)
Die Führungskräfteentwicklung fördert die Führungskompetenz und ist ein Teilbereich der Personalentwicklung. Zielgruppe sind aktive Führungskräfte und Nachwuchsführungskräfte. - Persönlichkeitsentwicklung (Wikipedia)
Der Begriff Persönlichkeit (abgeleitet von Person) hat die Individualität jedes einzelnen Menschen oder Tiers zum Gegenstand und bezeichnet meist einen lebenserfahrenen, reifen Menschen mit ausgeprägten Charaktereigenschaften. Dabei geht es um die Frage, hinsichtlich welcher psychischen Eigenschaften sich Menschen als Individuen oder in Gruppen voneinander unterscheiden. „Temperament“ und „Charakter“ sind ältere Fachbezeichnungen und nicht als Synonym zu verwenden, da sie zum Teil eine andere Bedeutung haben. Es werden zahlreiche Persönlichkeitseigenschaften unterschieden. Die normale menschliche Variation von Persönlichkeitsmerkmalen steht dabei ebenso im Interesse der Forschung wie die Identifikation von Persönlichkeitsstörungen. Kernfragen sind beispielsweise die Stabilität oder Veränderung von Persönlichkeitsmerkmalen, ihre dispositionelle Funktion (Bedeutung für zukünftiges Verhalten) oder die Art ihrer Repräsentation und Manifestation (Konstrukte oder Rekonstrukte). In der Philosophie werden eher die Begriffe Personalität und Person verwendet (vgl. Philosophische Anthropologie). - Systemisches Coaching (Wikipedia)
Systemisches Coaching bezeichnet ein Format zur Unterstützung bei alltäglichen Fragen der persönlichen Lebensführung im beruflichen und privaten Bereich. Der Begriff Coaching wird als Sammelbegriff für unterschiedliche Settings verwendet (z. B. Einzelcoaching, Karrierecoaching, Teamcoaching, Businesscoaching, Projektcoaching). Zum Ursprung des Begriffs siehe Coaching. Systemisches Coaching ist keine Beratung, sondern ein Format, welches sich auf die gleichen Grundlagen und Methoden beruft, wie andere „Systemische“ Formate, etwa – Systemische Beratung, Systemische Therapie, Systemische Supervision und Systemische Organisationsentwicklung. Zu diesen Grundlagen zählen Systemtheorie, Konstruktivismus, Kybernetik zweiter Ordnung und Synergetik. Der oft unklare Bezug zu anderen als systemisch bezeichneten Beratungsformaten, wie der „Systemischen Therapie und Beratung“, sowie eine unklare Definition der Methodik haben teilweise berechtigte, wie auch polemisierende Kritik hervorgerufen. Im sehr unübersichtlichen Coachingmarkt positioniert sich „Systemisches Coaching“ zunächst als ein weiteres, frei verwendbares Label, das nur durch eine fundierte und durch seriöse Fachverbände zertifizierte Ausbildung eine nennenswerte Aussagekraft erlangt (z. B. ECA European Coaching Association, o. ä.) Neben Referenzen und persönlicher Empfehlung ist die Ausbildung einer der wichtigsten Auswahlfaktoren. - Weiterbildung (Wikipedia)
Erwachsenenbildung und Weiterbildung sind nach dem Deutschen Bildungsrat die „Fortsetzung oder Wiederaufnahme organisierten Lernens nach Abschluss einer unterschiedlich ausgedehnten ersten Bildungsphase“. Sie dienen der Vertiefung, Erweiterung, Aktualisierung oder dem Erwerb von Wissen, Fähigkeiten (Kompetenzen) sowie Fertigkeiten von Menschen, die eine erste Bildungsphase abgeschlossen haben und in der Regel erwerbstätig sind oder waren beziehungsweise in der Familie gearbeitet haben. Zur Erwachsenenbildung zählt auch der Erwerb von weiterführenden allgemeinen Schulabschlüssen auf dem Zweiten Bildungsweg, die berufliche Weiterbildung sowie die politische Bildung. Die Erwachsenen- und Weiterbildung ist durch eine Vielfalt von Trägern unterschiedlicher Wertorientierungen, Inhalten, Methoden und Arbeitsformen gekennzeichnet. Bildungsträger sind die öffentlichen Träger (staatliche und kommunale), freie Träger, Betriebe sowie privatgewerbliche Träger. Die in der Erwachsenenbildung beruflich tätigen Personen werden in der Regel als Erwachsenenbildner/-in, Dozent/-in oder Bildungsreferent/-in bezeichnet.
