Freshworks Benchmark Report
Künstliche Intelligenz ist in der IT längst etabliert. Doch wenn es um den tatsächlichen Return on Investment geht, fällt das Ergebnis oft ernüchternd aus. Nach aktuellen Studien erreicht nur ein Viertel der KI-Projekte den erwarteten ROI, und lediglich 16 % werden unternehmensweit umgesetzt. Der neue Benchmark Report von Freshworks zeigt jedoch das Gegenteil. Daten aus 10.000 Unternehmen und mehr als 157 Millionen Tickets in Freshservice zeigen, dass KI für IT- und Employee-Experience-Teams nicht nur messbare, sondern auch skalierbare Ergebnisse liefert.
Die Zahlen im Überblick:
-Mit KI verkürzen IT-Teams die Zeit zur Problemlösung um 76,6 %.
-KI-Agenten reduzieren das Ticketaufkommen um 65,7 %.
-KI spart mehr als 431.000 Agentenstunden ein. Das sind 49 Jahre Arbeitszeit, die Teams für andere Aufgaben nutzen können.
Stimmungsbarometer:unverb. KI-Analyse*
Der Bericht zeigt, dass KI die Effizienz und Servicequalität spürbar steigert, ohne die Qualität zu mindern. In einer Zeit, in der Führungskräfte den Nutzen von KI belegen müssen, sind solche Ergebnisse besonders wertvoll.
Hier geht es zum Download der Freshworks Studie.
Kontakt
Freshworks Inc.
Martin Stummer
Hermann-Weinhauser-Straße 73
81673 München
+49 (0) 89 99 38 87 34
https://www.freshworks.com/de/
Themenrelevante Wikipedia-Infos:
- .cx (Wikipedia)
CX steht für: CX-Format, ein Sensorformat der digitalen Spiegelreflexkameras von Nikon, siehe Nikon-1-Serie#CX-Sensorformat Cathay Pacific, Fluggesellschaft in Hongkong (IATA-Code) Staatszugehörigkeitszeichen für Luftfahrzeuge aus Uruguay, siehe Luftfahrzeugkennzeichen #Liste der Staatszugehörigkeitszeichen Chrysler CX, PKW-Modell, siehe Chrysler Airflow Citroën CX, Automobilmodell Cyclocross, Querfeldeinrennen im Radsport Phosgenoxim, ein chemischer Kampfstoff, siehe Nesselstoff Customer-Experience-Management, eine Marketing-Strategie römische Zahlzeichen für 110 CX als Unterscheidungszeichen auf Kfz-Kennzeichen: Großbritannien: Bangor (Wales) Norwegen: Jessheim in der Provinz Akershus Schweden: Diplomatenkennzeichen für die Philippinen, siehe Kfz-Kennzeichen (Schweden) #Diplomatenkennzeichen C.X steht für: Albatros C.X, deutsches Militärflugzeug der Albatros Flugzeugwerke Fokker C.X, niederländisches Militärflugzeug von Fokker Rumpler C.X, deutsches Militärflugzeug c x {displaystyle c_{mathrm {x} }} steht für: Strömungswiderstandskoeffizient (cw-Wert), Abkürzung im Englischen und Französischen cX steht für: Mitsubishi Concept-cX, Automobilmodell .cx steht für: .cx, länderspezifische Top-Level-Domain der Weihnachtsinsel Siehe auch: C10 - Ex (Wikipedia)
Ex steht als Abkürzung oder Kurzwort für: Exitus, medizinischer Fachausdruck für Tod Exodus, das 2. Buch Mose Explosion (z. B. in Ex-geschützt, auch ex-geschützt), siehe das bei Explosionsschutz abgebildete Warnzeichen; siehe auch das Logo von ATEX Expresszug Extemporale, eine Stegreifaufgabe und Ex. (mit Punkt) als Abkürzung für: Exemplar Ex ist außerdem: ein saloppes Kurzwort mit der Bedeutung „Ehemalige(r)“ bei persönlichen Beziehungen, es steht kurz für Exfreund, Exmann, Exfrau usw. das Präfix Ex-, das vor Substantiven ausdrückt, dass jemand eine frühere Funktion nicht mehr hat, z. B. Exminister Familienname: Sjarel Ex (* 1957), niederländischer Kunsthistoriker und Museumsdirektor Terrie Ex (* 1955), niederländischer Musiker Titia Ex (* 1959), niederländische Künstlerin Filmtitel: Ex (Film 1995), deutscher Fernsehfilm Ex (Film), italienische Filmkomödie (2009) Ex! Was die Nation erregte, SWR-Dokumentarserie (1996–1998), moderiert von Dieter Moor Künstlername: Luc Ex (eigentlich Luc Klaasen; * 1958), niederländischer Musiker ex ist: ein meist saloppes Synonym für „aus“, „beendet“, „leer“, „erschöpft“, „früher“ oder auch „tot“ (lat. ex „aus“) Präfix und Präposition ex(-) (Hauptbedeutung „aus“, „heraus“) in Fremdwörtern aus dem Lateinischen (z. B. extrahieren, Export), siehe ex- in der Liste lateinischer Präfixe aus dem Griechischen (z. B. Exegese), siehe Liste griechischer Präfixe #ex, Liste der Präpositionen im Neugriechischen in der Biologie ein Kennzeichen für den Erstbeschreiber eines Namens, siehe Autorenkürzel der Botaniker und Mykologen in der Wirtschaft ein Kennzeichen für den Handel einer Optionsanleihe ohne Optionsschein (kurz für ex warrant) ex (Texteditor), ein Editor die Höhe des Kleinbuchstabens x als Maßeinheit im Schriftsatz EX als Abkürzung: Unterscheidungszeichen auf Kfz-Kennzeichen: Großbritannien: Chelmsford Norwegen: Finnsnes in der Provinz Troms Schweden: Diplomatenkennzeichen für Kap Verde Bund von Etelköz (Etelközi Szövetség, Abkürzung EKSz oder EX), eine nationalistische Geheimgesellschaft in Ungarn Staatszugehörigkeitszeichen für Luftfahrzeuge aus Kirgisistan die postcode area Exeter (als Anfangsbuchstaben einer … - ITSM (Wikipedia)
IT-Service-Management (ITSM) bezeichnet die Gesamtheit von Maßnahmen und Methoden, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen (GP) durch die IT-Organisation zu erreichen. ITSM beschreibt insofern den Wandel der Informationstechnik zur Kunden- und Serviceorientierung. Von Bedeutung ist die Gewährleistung und Überwachung der Business Services, also die für den Kunden sichtbaren IT-Dienstleistungen. Auf diese Weise können kontinuierlich Effizienz, Qualität, und Wirtschaftlichkeit der jeweiligen IT-Organisation verbessert werden sowie gemeinsame Wertschöpfung mit dem Kunden erzeugt werden. - KI (Wikipedia)
KI steht für: sumerische Gottheit, siehe Uraš (Göttin) Adam Air, ehemalige indonesische Fluggesellschaft nach dem IATA-Code Canadian Regional Airlines (IATA-Code), kanadische Fluggesellschaft Kaliumiodid, chemische Verhältnisformel Kanzerogenitätsindex, Gefahreneinstufung von Mineralfasern Karolinska-Institut, medizinische Hochschule bei Stockholm Kategorischer Imperativ, grundlegendes ethisches Prinzip des Philosophen Immanuel Kant Kiribati, Ländercode nach ISO 3166 Knabeninstitut Wilhelmsdorf, heute Gymnasium Wilhelmsdorf in Wilhelmsdorf (Württemberg) Kombiinstrument, Instrumentenblock in Kraftfahrzeugen Kommunistische Internationale, auch Komintern Konfidenzintervall, statistischer Vertrauensbereich Konfigurationsidentifizierung, Teil des Konfigurationsmanagements Konstanzer Inventar, Sammlung kriminologischer und kriminalstatistischer Informationen Kontraindikation, in der Medizin ein Umstand, der gegen eine Maßnahme spricht Kreditinstitut Künstliche Insemination, künstliche Befruchtung bei Rindern und anderen Tieren Künstliche Intelligenz, Teilgebiet der Informatik Trabajos Aéreos del Sahara (ICAO-Code), ehemalige spanische Fluggesellschaft Wasserstraßen- und Schifffahrtsamt Kiel-Holtenau, Kleinfahrzeugkennzeichen der Binnenschifffahrt KI als Unterscheidungszeichen auf Kfz-Kennzeichen: Deutschland: kreisfreie Stadt Kiel Griechenland: Kilkis Mazedonien: Kičevo Österreich: Bezirk Kirchdorf, Oberösterreich Serbien: Kikinda Slowakei: Košice (noch nicht vergeben) Tschechien: Karviná (auslaufend) KÍ steht für: KÍ Klaksvík, färöischer Fußballverein aus Klaksvík K.I steht für: AEG K.I (AEG G.I), (das „I“ steht aber für „römisch eins“), deutsches Doppeldecker-Bombenflugzeug Fokker K.I (Fokker M.9), (das „I“ steht aber für „römisch eins“), deutsches Zweirumpf-Experimentalflugzeug Ki steht für: Ki, Papuasprache, siehe Amto Ki (Papua), Distrikt (Distrik) in der indonesischen Provinz Papua Selatan Einheitenvorsilbe mit dem Zahlenwert 1024, siehe Binärpräfix Ki (Album) des kanadischen Musikers Devin Townsend Ki (Klan), alte Familie in Japan Begriff für Kraft bzw. Lebensenergie in der japanischen Philosophie, siehe Qi Kikuyu (Sprache) nach ISO 639-1 Ki ist der … - Studie (Wikipedia)
Studie steht für: Entwurf für eine künstlerische Arbeit, siehe Skizze Studie (Schach), Form der Schachkomposition wissenschaftlich, als Kurzform: Studie, Erforschung eines Untersuchungsgegenstandes, siehe Wissenschaftliche Publikation Fallstudie, Unterrichtsmethode oder sozialwissenschaftliche Forschungsmethode Feldstudie, systematische Beobachtung unter natürlichen Bedingungen Laborstudie, Testen einer Arbeitshypothese mithilfe Laborexperimenten klinische Studie, Erhebungsform in der evidenzbasierten Medizin und klinischen Forschung Siehe auch: Studie I (Stockhausen), Studie II (Stockhausen) (Musikkompositionen) Designstudie (Konzeptstudie) Metastudie (Begriffsklärung) Liste aller Wikipedia-Artikel, deren Titel Studie enthält
