ARAG Experten erklären neue EU-Regeln zu Buchung, Storno und Gutscheinen
Wer eine Pauschalreise bucht, soll sich künftig noch stärker auf klare Regeln und faire Bedingungen verlassen können. Das Europäische Parlament hat dafür neue Vorgaben beschlossen. Sie betreffen unter anderem die Frage, wann eine Reise überhaupt als Pauschalreise gilt, wie mit Gutscheinen umzugehen ist und wann Reisende kostenfrei stornieren können. Für Verbraucher bedeutet das vor allem: mehr Transparenz und mehr Sicherheit bei der Urlaubsplanung. Gleichzeitig kann es diesen Sommer einen Wermutstropfen geben: Die kriegsbedingte Kerosinknappheit kann Pauschalreisen auch nachträglich teurer machen. Die ARAG Experten mit einem Überblick.
Wann gilt eine Reise als Pauschalreise?
Die überarbeitete Richtlinie der Europäischen Union (EU) schafft mehr Klarheit. Künftig wird genauer festgelegt, welche Kombinationen von Reiseleistungen tatsächlich als Pauschalreise gelten, zum Beispiel Flug und Hotel. Entscheidend ist dabei vor allem, wann und wie einzelne Leistungen gebucht werden. So gilt eine Reise auch dann als Pauschalreise, wenn bei einer Online-Buchung mehrere Leistungen unterschiedlicher Anbieter über ein verknüpftes Buchungsverfahren kombiniert werden. Voraussetzung dafür ist laut ARAG Experten allerdings, dass der erste Anbieter die personenbezogenen Daten an weitere Anbieter übermittelt und alle Verträge innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen werden.
Werden im Anschluss zusätzliche Leistungen angeboten, müssen Reiseveranstalter klar darauf hinweisen, wenn diese keine Pauschalreise mit den bereits gebuchten Bestandteilen bilden. Diese Definition ist besonders wichtig, weil nur dann die umfassenden Schutzrechte greifen, beispielsweise bei Insolvenz des Veranstalters oder bei erheblichen Änderungen der Reise.
Mehr Schutz vor ungewollten Gutschein-Lösungen
Ein zentraler Punkt der neuen EU-Regeln ist der Umgang mit Gutscheinen. Verbraucher sollen künftig besser davor geschützt werden, statt einer Rückerstattung automatisch einen Gutschein zu erhalten. Sie bleiben laut ARAG Experten zwar weiterhin möglich, müssen aber transparenter geregelt sein. So haben Urlauber das Recht, einen Gutschein abzulehnen und stattdessen innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung zu beantragen. Gutscheine haben eine maximale Gültigkeit von zwölf Monaten und Kunden haben Anspruch auf eine Rückerstattung für vollständig oder teilweise nicht verwendete und abgelaufene Gutscheine.
Kostenfreie Stornierung wird erleichtert
Die neuen Regeln erweitern konkret die Möglichkeiten zur kostenfreien Stornierung. Bis dato gilt dies insbesondere, wenn am Reiseziel unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände auftreten, wie etwa Naturkatastrophen, schwere Unruhen oder offizielle Reisewarnungen. In solchen Fällen können Urlauber ihre Reise ohne Stornogebühren absagen. Künftig kann es auch ein Stornorecht geben, wenn unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände am Abfahrtsort die Anreise erheblich beeinträchtigen. Die ARAG Experten weisen darauf hin, dass es keine automatische Stornierungsmöglichkeit gibt. Jeder Fall wird individuell geprüft. Offizielle Reisehinweise oder -warnungen können jedoch als klare Orientierung dienen, ob ein außergewöhnlicher Umstand vorliegt.
Mehr Transparenz bei der Buchung
Reisende sollen künftig schon vor der Buchung klar erkennen können, was sie tatsächlich kaufen. Damit Urlauber Angebote besser vergleichen können und Verträge transparenter werden, müssen Anbieter verständlicher ausweisen, ob es sich zum Beispiel um eine Pauschalreise oder eine Einzelleistung handelt und welche Rechte damit verbunden sind. Dazu gehören laut ARAG Experten konkrete Informationen zu Stornobedingungen, Haftung und Ansprechpartnern im Problemfall.
Klare Fristen für Beschwerden und Erstattungen
Die neuen Regelungen sorgen auch bei Reklamationen und Rückzahlungen für mehr Verlässlichkeit. Künftig gelten verbindliche Fristen, an denen sich Reiseveranstalter orientieren müssen. Erhalten Veranstalter eine Beschwerde, sind sie verpflichtet, den Eingang innerhalb von sieben Tagen zu bestätigen. Eine inhaltliche Rückmeldung muss dann spätestens innerhalb von 60 Tagen erfolgen.
Wird ein Reiseveranstalter zahlungsunfähig, sollen Reisende ihr Geld für ausgefallene Leistungen innerhalb von sechs Monaten aus der Insolvenzabsicherung zurückerhalten. Die ARAG Experten weisen darauf hin, dass sich diese Frist in besonders komplexen Fällen auf neun Monate verlängern kann. Unverändert bleibt die bereits geltende Regelung für Rückerstattungen bei Stornierungen: Hier haben Veranstalter weiterhin 14 Tage Zeit, um den Reisepreis zu erstatten.
Ab wann gelten die neuen Regeln?
Die Richtlinie wurde am 8. Mai 2026 im EU-Amtsblatt veröffentlicht und tritt 20 Tage später in Kraft. Anschließend haben die Mitgliedstaaten 28 Monate Zeit, um die Vorgaben in nationales Recht umzusetzen und weitere sechs Monate, um mit der Anwendung der neuen Bestimmungen zu beginnen.
Nachträgliche Preiserhöhung durch gestiegene Kerosinkosten?
Bei aller Erleichterung für Verbraucher wartet Ungemach von ganz anderer Seite: Steigende Kerosin-Preise könnten zu Flugausfällen führen, weil Airlines ihr Flugangebot reduzieren. Zudem weisen die ARAG Experten darauf hin, dass Pauschalurlauber damit rechnen müssen, dass ihre gebuchte Reise nachträglich teurer wird. Während Flugtickets nach dem Kauf nicht teurer werden dürfen, können Reiseveranstalter nach dem Reiserecht (Paragrafen 651f, 651g Bürgerliches Gesetzbuch) einen Aufschlag von bis zu acht Prozent verlangen, wenn die gestiegenen Kosten begründet sind. Das ist bei höheren Treibstoffkosten der Fall.
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Die ARAG ist das größte Familienunternehmen in der deutschen Assekuranz und versteht sich als vielseitiger Qualitätsversicherer. Sie ist der weltweit größte Rechtsschutzversicherer. Aktiv in insgesamt 18 Ländern – inklusive den USA und Kanada – nimmt die ARAG über ihre internationalen Niederlassungen, Gesellschaften und Beteiligungen in vielen internationalen Märkten mit ihren Rechtsschutzversicherungen und Rechtsdienstleistungen eine führende Position ein. Ihren Kunden in Deutschland bietet die ARAG neben ihrem Schwerpunkt im Rechtsschutzgeschäft auch eigene einzigartige, bedarfsorientierte Produkte und Services in den Bereichen Komposit und Gesundheit. Mit mehr als 6.500 Mitarbeitenden erwirtschaftet der Konzern ein Umsatz- und Beitragsvolumen von über 3,2 Milliarden Euro.
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- ARAG (Wikipedia)
ARAG bezeichnet die ARAG SE, ein Versicherungskonzern die ARAG (Range), bestehend aus den Häfen Amsterdam, Rotterdam, Antwerpen und Gent - Buchung (Wikipedia)
Buchung ist ein Vorgang innerhalb der Buchführung, siehe Buchung (Buchführung) die verbindliche Inanspruchnahme einer Reiseleistung, siehe Buchung (Reise) die verbindliche Inanspruchnahme einer Transportleistung, siehe Buchung (Transport) die Einwahl eines Mobilfunkendgerätes in ein Funknetz die Aufnahme eines Begriffs in ein Buch, meist in ein Nachschlagewerk Siehe auch: - Flug (Wikipedia)
Flug steht für: Fliegen als Fortbewegungsart, siehe Fliegen (Fortbewegung) Flug (Heraldik), Bezeichnung für beide Flügel eines Vogels in der Heraldik Flugzucker, neben Läuterzucker und Fadenzucker eines der Einkochstadien (auch: Zuckerkochgrad) des Zuckers vorderer Teil des Laufes früherer Geschütze, siehe Lauf (Schusswaffe)#Entwicklung, Bauformen, Herstellung Flug ist der Familienname folgender Personen: Karnit Flug (* 1955), israelische Ökonomin Noach Flug (1925–2011), israelischer Ökonom, Diplomat und Holocaust-Überlebender polnischer Herkunft - gutschein (Wikipedia)
Ein Gutschein ist ein Wertzeichen, dessen Aussteller dem Inhaber einen Anspruch auf eine Leistung verschafft. - Kerosin (Wikipedia)
Kerosine (von altgriechisch κηρός kerós, deutsch ‚Wachs‘), ein leichtes Petroleum, in der Schweiz in der Luftfahrt als Flugpetrol bezeichnet (nicht zu verwechseln mit Flugbenzin für Kolbenmotoren), sind Luftfahrtbetriebsstoffe unterschiedlicher Spezifikationen, die vorwiegend als Treibstoff für die Gasturbinentriebwerke von Strahl- und Turbopropflugzeugen sowie Hubschraubern (Flugturbinenkraftstoff) verwendet werden. In der deutschen Sprache bezeichnet Kerosin immer den in diesem Artikel beschriebenen Flugturbinentreibstoff; in anderen Sprachen (wie z. B. im amerikanischen Englisch) wird Petroleum als Kerosene bezeichnet. Mit der Entwicklung von speziellen, luftfahrtgeeigneten Dieselmotoren, wie beispielsweise dem Thielert Centurion 1.7, können seit Beginn des 21. Jahrhunderts auch solcherart ausgerüstete Kleinflugzeuge mit Kerosin betrieben werden. Kerosin hat eine geringere Zündwilligkeit (Cetanzahl) als Dieselkraftstoff. Kerosine sind jeweils ein enger Fraktionierschnitt aus dem leichten Mitteldestillat der Erdölraffination, versehen mit Additivpaketen zur Erreichung der jeweiligen Spezifikation. Die Siedekurve von Kerosin verläuft im Vergleich zu anderen Kraftstoffen recht flach. Die Benennung nach ADR ist KEROSIN, es fällt unter die Verpackungsgruppe III. - Pauschalreise (Wikipedia)
Die Pauschalreise ist im Reiserecht eine Reise, für die zwischen dem Reisebuchenden – meist dem Reisenden selbst – und dem Reiseveranstalter ein Reisevertrag über mindestens zwei verschiedene Reiseleistungen für den Zweck derselben Reise zustande kommt. Reisevermittler handeln hierbei im Auftrag des Reiseveranstalters und vermitteln den Abschluss des Reisevertrages im Auftrag und für Namen des Reiseveranstalters. Gegensatz ist die Individualreise. Eine Pauschalreise liegt auch dann vor, wenn die von dem Vertrag umfassten Reiseleistungen auf Wunsch des Reisenden oder entsprechend seiner Auswahl zusammengestellt wurden oder der Reiseveranstalter dem Reisenden in dem Reisevertrag das Recht einräumt, die Auswahl der Reiseleistungen aus seinem Angebot nach Vertragsschluss zu treffen („Bausteinreise“). Reiseleistungen wiederum sind die Personenbeförderung, die Beherbergung (außer zu Wohnzwecken), die Autovermietung oder jede andere touristische Leistung (etwa Ausflüge, Sightseeing). Tagesreisen sind keine Pauschalreisen (§ 651a Abs. 5 BGB), auch nicht die verbundenen Reiseleistungen (§ 651w Abs. 1 BGB). Eine Pauschalreise liegt auch dann nicht vor, wenn eine Reise auf der Grundlage eines Rahmenvertrags für die Organisation von Geschäftsreisen mit einem Reisenden, der Unternehmer ist, für dessen unternehmerische Zwecke geschlossen wird (§ 651a Abs. 5 Nr. 3 BGB). Organisatorisch ist die Pauschalreise aus Sicht des Reisenden eine Fremdorganisation, die Individualreise eine Selbstorganisation. - Reise (Wikipedia)
Unter einer Reise versteht man im Sinne der Verkehrswirtschaft die Fortbewegung von Personen über einen längeren Zeitraum zu Fuß oder mit Transport- oder Verkehrsmitteln außerhalb des Wirtschaftsverkehrs, um ein einzelnes Reiseziel zu erreichen oder mehrere Orte zu besuchen (Rundreise). Im fremdenverkehrswirtschaftlichen Sinne umfasst eine Reise sowohl die Ortsveränderung selbst als auch den Aufenthalt am Zielort. Wissenschaftlich werden Reisen unter anderem nach Reisegrund, Zweck und Dauer kategorisiert sowie die Motivationen für das (Ver-)Reisen untersucht. Meist erhoffen sich Reisende entweder, durch eine Reise glücklicher zu werden, oder sich durch die Reise persönlich weiterzuentwickeln. Der Begriff der Reise kann auch metaphorisch verstanden werden. Neben der physischen Fortbewegung kann eine Reise etwa den Wandlungsprozess im Leben eines Menschen beschreiben. Demnach ist die Reise nicht als Entfernungsüberbrückung, sondern als Bild für das Leben eines Menschen zu verstehen, das beispielsweise die Persönlichkeitsformung zum Ziel hat. - Reiseveranstalter (Wikipedia)
Als Reiseveranstalter (englisch tour operator, travel agent) gilt, wer Reisenden mindestens eine Leistung zur Durchführung einer Reise erbringt. - Reisewarnung (Wikipedia)
Die Reisewarnung ist eine offizielle Empfehlung einer Behörde nur für die eigenen Staatsangehörigen, Reisen in ein bestimmtes Land oder ein bestimmtes Gebiet nicht zu unternehmen oder abzubrechen, da die Reisesicherheit nicht gegeben ist. Gründe für eine Reisewarnung können instabile politische, wirtschaftliche oder gesellschaftliche Verhältnisse oder Katastrophen sein, die eine unmittelbare Bedrohung für die Reisenden darstellen. Auch die Annahme, dass sich relevante Faktoren in absehbarer Zeit verändern und so nachteilig auf Reisende auswirken können, kann beitragen eine Warnung herauszugeben. Unterhalb der Reisewarnung verwenden einzelne Staaten abgeschwächte Begriffe wie „von Reisen wird abgeraten“. Reisewarnungen haben auch zivilrechtliche Auswirkungen auf Verträge, die dem Recht des warnenden Staates unterliegen und in dem Staat, vor dem gewarnt wird, (zumindest teilweise) erfüllt werden sollen. Hier kommt die sog. Lehre vom Wegfall (oder der Störung) der Geschäftsgrundlage (in Deutschland z. B. generell § 313 BGB, für Reiseverträge § 651h BGB) zum Tragen, deren Umfang und Grenzen jedoch nicht immer eindeutig definiert sind. - Schutz (Wikipedia)
Schutz steht für: Herstellung oder Aufrechterhaltung von Sicherheit, siehe Sicherheit #Begriff Sicherheit – versus Schutz, Sicherung, Betriebssicherheit Schutz (Eifel), Ortsgemeinde im Landkreis Vulkaneifel, Rheinland-Pfalz Mount Schutz, Berg in der Antarktik Schutz ist der Familienname folgender Personen: Alexander Herman Schutz (1894–1964), US-amerikanischer Romanist, Provenzalist und Mediävist Anton Schutz (1894–1977), deutsch-US-amerikanischer Künstler, Autor und Verleger, siehe Anton Schütz (Künstler) Bernard Schutz (* 1946), US-amerikanischer Physiker Buddy Schutz (1914–2007), US-amerikanischer Jazzmusiker Dana Schutz (* 1976), US-amerikanische Künstlerin Jakob Schutz (1918–2013), Schweizer Politiker (FDP) J. W. Schutz (eigentlich Joseph Willard Schutz) (1912–1984), US-amerikanischer Diplomat und SF-Autor Maurice Schutz (1866–1955), französischer Schauspieler und Veteran des heimischen Kinos Peter Werner Schutz (1930–2017), deutsch-amerikanischer Manager, Vorstandsvorsitzender Roger Schutz (1915–2005), Schweizer Geistlicher, siehe Frère Roger William Schutz (1925–2002), US-amerikanischer Psychologe Siehe auch: Prävention Schütz (Begriffsklärung) Liste aller Wikipedia-Artikel, deren Titel Schutz enthält - Schutzrecht (Wikipedia)
Als geistiges Eigentum wird im Unterschied zum Eigentum an körperlichen Gegenständen (Sachen im Sinne des § 90 BGB) ein ausschließliches Recht an einem immateriellen Gut, etwa einem Kunstwerk oder einer technischen Erfindung, bezeichnet. Das geistige Eigentum ist „Eigentum“ im Sinne des Art. 14 GG und des Art. 1 des 1. Zusatzprotokolls zur Europäischen Menschenrechtskonvention (EMRK). In Art. 17 Abs. 2 der Charta der Grundrechte der Europäischen Union (GRCh) wird es ausdrücklich geschützt. Die in Art. 17 Abs. 1 GRCh für das Sacheigentum vorgesehenen Garantien sollen sinngemäß auch für das geistige Eigentum gelten. Das geistige Eigentum umfasst nach dem Willen des Konvents neben dem literarischen und dem künstlerischen Eigentum das Patent- und Markenrecht sowie die verwandten Schutzrechte. In historisch-rechtsvergleichender Hinsicht gibt es jedoch kein einheitliches Begriffsverständnis. - Sommer (Wikipedia)
Der Sommer ist die wärmste der vier Jahreszeiten in den subtropischen, gemäßigten, kalten und arktischen Klimazonen. Je nachdem, ob er gerade auf der Nord- oder Südhalbkugel herrscht, spricht man vom Nord- oder Südsommer. Der Nordsommer findet gleichzeitig mit dem Südwinter statt. Er folgt auf den Frühling und liegt zeitlich vor dem Herbst. - Stornierung (Wikipedia)
Eine Stornierung (oder Stornobuchung, kurz: Storno; aus italienisch stornare, „rückgängig machen“, aus lateinisch extornare, „ausdrehen“) ist im Rechnungswesen und allgemein in der Wirtschaft das Rückbuchen zur Aufhebung einer auf einem Konto vorgenommenen unrichtigen Buchung wegen Irrtums, Schreibfehlers oder Widerrufs. Auch die Rückabwicklung eines Vertrags wird umgangssprachlich Stornierung genannt, rechtlich handelt es sich jedoch um einen Rücktritt. - Storno (Wikipedia)
Eine Stornierung (oder Stornobuchung, kurz: Storno; aus italienisch stornare, „rückgängig machen“, aus lateinisch extornare, „ausdrehen“) ist im Rechnungswesen und allgemein in der Wirtschaft das Rückbuchen zur Aufhebung einer auf einem Konto vorgenommenen unrichtigen Buchung wegen Irrtums, Schreibfehlers oder Widerrufs. Auch die Rückabwicklung eines Vertrags wird umgangssprachlich Stornierung genannt, rechtlich handelt es sich jedoch um einen Rücktritt. - Verbraucher (Wikipedia)
Als Verbraucher oder Konsument wird eine natürliche Person bezeichnet, die eine oder mehrere Waren oder Dienstleistungen zur eigenen privaten Bedürfnisbefriedigung käuflich erwirbt. Ihnen widmet sich die Verbraucherforschung und die Konsumsoziologie.
