Ein Report von Freshworks zeigt, dass komplexe und schwer zu bedienende Tools Budgets verschwenden und die Implementierung verzögern
Der „Cost of Complexity“-Report von Freshworks zeigt, dass deutsche Unternehmen 29 % ihrer gesamten Softwareausgaben bereuen. Deshalb stellen viele den Nutzen der Systeme in Frage. Die Studie hebt bekannte Probleme hervor: komplexe Softwarelandschaften, lange Implementierungszeiten und Tools, deren Einführung den Teams Schwierigkeiten bereitet. Diese Faktoren bremsen den Fortschritt, erschweren die klare Bewertung des ROI und beanspruchen Zeit und Ressourcen.
In der deutschen Wirtschaft verursachen diese Fehlinvestitionen jährlich Kosten von mehr als 7 Milliarden Euro. Laut den Unternehmen sind 21 % ihrer Ausgaben für CX-Software, 13 % für KI- und agentenbasierte Tools sowie 14 % für ITSM-Lösungen auf Fehlentscheidungen zurückzuführen. In der Praxis zeigt es sich in Form von leistungsstarken, aber schwer zu konfigurierenden Plattformen, KI-Projekten, die nach Pilotphasen ins Stocken geraten, und ITSM-Systemen, die sich nicht ausreichend an reale Arbeitsabläufe anpassen.
Lange Projekt- und Implementierungszeiten bremsen Unternehmen zusätzlich aus. Während 77 % der Anbieter behaupten, Projekte in weniger als sechs Monaten abzuschließen, berichten 51 % der deutschen Unternehmen von längeren Laufzeiten. Diese Diskrepanz schwächt das Vertrauen und erhöht die Kosten. Die Hauptursachen für diese Fehlinvestitionen sind durch die Anbieter verursachte Verzögerungen bei der Implementierung, komplexere Lösungen als erwartet, sowie ein höherer interner Ressourcenaufwand als geplant. Diese Faktoren deuten insgesamt auf zu komplexe Systemlandschaften, überlastete Teams und unklare Zuständigkeiten während der Implementierung hin.
Auch Mitarbeitende spüren die Folgen: 63 % der Beschäftigten in Deutschland haben mit komplizierten Prozessen zu kämpfen, und 74 % empfinden die Abläufe im Unternehmen als komplex. Im Arbeitsalltag führt das dazu, dass sie mit zu vielen Tools arbeiten, Aufgaben doppelt erledigen oder in mehreren Systemen auf Freigaben warten müssen. 62 % der Beschäftigten geben sogar an, dass sie ihr Unternehmen im kommenden Jahr wahrscheinlich verlassen werden.
Simon Hayward, General Manager und Vice President of International Sales bei Freshworks, erklärt:
„Zu lange haben wir Komplexität mit Fortschritt verwechselt. Dabei bremst Komplexität die Teams und sorgt für Verschwendung. Deutsche Unternehmen sollten bewusst auf Vereinfachung setzen, Überschneidungen bei Tools reduzieren, klare Zeitpläne festlegen und konsequent diejenigen Lösungen abschaffen, die keinen Mehrwert bieten.
Bei Freshworks-Kunden wie HelloFresh und L“Osteria stellen wir fest, dass Führungskräfte aus Wirtschaft und Technologie zu den Grundlagen zurückkehren. Sie setzen auf konkrete Maßnahmen, mit denen Teams effizienter arbeiten können. Dazu gehört es, die Tool-Landschaft zu vereinfachen, klare Meilensteine für die Implementierung festzulegen und Plattformen zu wählen, die sich leichter einführen lassen und schneller Ergebnisse liefern. Deutsche Unternehmen sollten Reibungsverluste reduzieren, Teams neu ausrichten und sicherstellen, dass jede Investition in Software die eigentliche Arbeit unterstützt. Unternehmen, die jetzt handeln und Komplexität konsequent reduzieren, ziehen einen deutlich höheren Nutzen aus ihrer Technologie.“
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- .cx (Wikipedia)
CX steht für: CX-Format, ein Sensorformat der digitalen Spiegelreflexkameras von Nikon, siehe Nikon-1-Serie#CX-Sensorformat Cathay Pacific, Fluggesellschaft in Hongkong (IATA-Code) Staatszugehörigkeitszeichen für Luftfahrzeuge aus Uruguay, siehe Luftfahrzeugkennzeichen #Liste der Staatszugehörigkeitszeichen Chrysler CX, PKW-Modell, siehe Chrysler Airflow Citroën CX, Automobilmodell Cyclocross, Querfeldeinrennen im Radsport Phosgenoxim, ein chemischer Kampfstoff, siehe Nesselstoff Customer-Experience-Management, eine Marketing-Strategie römische Zahlzeichen für 110 CX als Unterscheidungszeichen auf Kfz-Kennzeichen: Großbritannien: Bangor (Wales) Norwegen: Jessheim in der Provinz Akershus Schweden: Diplomatenkennzeichen für die Philippinen, siehe Kfz-Kennzeichen (Schweden) #Diplomatenkennzeichen C.X steht für: Albatros C.X, deutsches Militärflugzeug der Albatros Flugzeugwerke Fokker C.X, niederländisches Militärflugzeug von Fokker Rumpler C.X, deutsches Militärflugzeug c x {displaystyle c_{mathrm {x} }} steht für: Strömungswiderstandskoeffizient (cw-Wert), Abkürzung im Englischen und Französischen cX steht für: Mitsubishi Concept-cX, Automobilmodell .cx steht für: .cx, länderspezifische Top-Level-Domain der Weihnachtsinsel Siehe auch: C10 - Ex (Wikipedia)
Ex steht als Abkürzung oder Kurzwort für: Exitus, medizinischer Fachausdruck für Tod Exodus, das 2. Buch Mose Explosion (z. B. in Ex-geschützt, auch ex-geschützt), siehe das bei Explosionsschutz abgebildete Warnzeichen; siehe auch das Logo von ATEX Expresszug Extemporale, eine Stegreifaufgabe und Ex. (mit Punkt) als Abkürzung für: Exemplar Ex ist außerdem: ein saloppes Kurzwort mit der Bedeutung „Ehemalige(r)“ bei persönlichen Beziehungen, es steht kurz für Exfreund, Exmann, Exfrau usw. das Präfix Ex-, das vor Substantiven ausdrückt, dass jemand eine frühere Funktion nicht mehr hat, z. B. Exminister Familienname: Sjarel Ex (* 1957), niederländischer Kunsthistoriker und Museumsdirektor Terrie Ex (* 1955), niederländischer Musiker Titia Ex (* 1959), niederländische Künstlerin Filmtitel: Ex (Film 1995), deutscher Fernsehfilm Ex (Film), italienische Filmkomödie (2009) Ex! Was die Nation erregte, SWR-Dokumentarserie (1996–1998), moderiert von Dieter Moor Künstlername: Luc Ex (eigentlich Luc Klaasen; * 1958), niederländischer Musiker ex ist: ein meist saloppes Synonym für „aus“, „beendet“, „leer“, „erschöpft“, „früher“ oder auch „tot“ (lat. ex „aus“) Präfix und Präposition ex(-) (Hauptbedeutung „aus“, „heraus“) in Fremdwörtern aus dem Lateinischen (z. B. extrahieren, Export), siehe ex- in der Liste lateinischer Präfixe aus dem Griechischen (z. B. Exegese), siehe Liste griechischer Präfixe #ex, Liste der Präpositionen im Neugriechischen in der Biologie ein Kennzeichen für den Erstbeschreiber eines Namens, siehe Autorenkürzel der Botaniker und Mykologen in der Wirtschaft ein Kennzeichen für den Handel einer Optionsanleihe ohne Optionsschein (kurz für ex warrant) ex (Texteditor), ein Editor die Höhe des Kleinbuchstabens x als Maßeinheit im Schriftsatz EX als Abkürzung: Unterscheidungszeichen auf Kfz-Kennzeichen: Großbritannien: Chelmsford Norwegen: Finnsnes in der Provinz Troms Schweden: Diplomatenkennzeichen für Kap Verde Bund von Etelköz (Etelközi Szövetség, Abkürzung EKSz oder EX), eine nationalistische Geheimgesellschaft in Ungarn Staatszugehörigkeitszeichen für Luftfahrzeuge aus Kirgisistan die postcode area Exeter (als Anfangsbuchstaben einer … - ITSM (Wikipedia)
IT-Service-Management (ITSM) bezeichnet die Gesamtheit von Maßnahmen und Methoden, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen (GP) durch die IT-Organisation zu erreichen. ITSM beschreibt insofern den Wandel der Informationstechnik zur Kunden- und Serviceorientierung. Von Bedeutung ist die Gewährleistung und Überwachung der Business Services, also die für den Kunden sichtbaren IT-Dienstleistungen. Auf diese Weise können kontinuierlich Effizienz, Qualität, und Wirtschaftlichkeit der jeweiligen IT-Organisation verbessert werden sowie gemeinsame Wertschöpfung mit dem Kunden erzeugt werden. - Komplexität (Wikipedia)
Komplexität (lateinisch complexum, Partizip Perfekt Aktiv von complecti „umschlingen“, „umfassen“ oder „zusammenfassen“) bezeichnet eine große Anzahl und Unterschiedlichkeit von Elementen, die untereinander in vielfältigen Wechselbeziehungen, Strukturen und Prozessen in einem Gesamtzusammenhang stehen. Im allgemeinen Sprachgebrauch fand das Wort seit den 1970er Jahren zunehmende Verbreitung. Neben dem „hohen Maß an Vielschichtigkeit“ wird das Adjektiv komplex häufig im Sinne von kompliziert verwendet, obwohl Letzteres von Komplikation abgeleitet ist und meist die subjektive Bewertung einer Situation betrifft, während Komplexität eine objektive Eigenschaft verschiedener Systeme erfasst; beide Begriffe demnach nicht synonym sind. Praktisch alle Wissenschaften setzen sich heute mit komplexen Phänomenen auseinander. Fachsprachlich wird demnach eine Vielzahl unterschiedlicher Begriffsdefinitionen angeboten. Aufgrund der Tiefgründigkeit des Begriffes, der nicht auf einfache Prinzipien reduziert werden kann, ist die folgende Beschreibung lediglich als exemplarische Zusammenfassung der häufig übereinstimmenden Merkmale zu verstehen: Komplexität ist ein nicht trennscharf abgrenzbarer und nicht vollständig beschreibbarer Zustand uneinheitlicher und sich im Zeitablauf ständig wandelnder Vorgänge oder entsprechender komplexer Systeme, die einen Gesamtzusammenhang aus einer unmessbaren Vielzahl von miteinander auf mannigfaltige Art und Weise wechselwirkenden Elementen bilden. Komplexität tritt in vernetzten Strukturen auf – sodass auch bei kleinsten Eingriffen immer mehrere Einzelteile betroffen sind – und komplexe Prozesse sind nichtlinear und diskontinuierlich. Infolgedessen sind sie nur in Grenzen vorhersagbar, da es nicht nur eine geradlinig festliegende Entwicklungsmöglichkeit gibt, sondern unzählige – mit völlig unterschiedlichen Auslösern, Rückkopplungen, Phasenübergängen und gänzlich neuen Eigenschaften bis hin zur „Aufweichung von Ursache-Wirkungsketten“. Komplexe Ordnungen sind ständig im Wandel. Die Zunahme von Komplexität wird als „positive“, die Abnahme als „negative“ Komplexifikation bezeichnet. Oftmals offenbart sich die tatsächliche Komplexität eines … - ROI (Wikipedia)
ROI ist eine Abkürzung für: Avior Airlines (ICAO-Code), venezolanische Fluggesellschaft Radio Österreich International, Kurzwellenprogramm des ORF Regierungsoberinspektor, deutsche Amtsbezeichnung Region of Interest, relevanter Bildbereich in der Bildverarbeitung Republic of Ireland, siehe Irland Flughafen Roi Et (IATA-Code), Flughafen von Roi Et in Thailand Return on Investment, englisch für Kapitalverzinsung oder Kapitalrendite Royal Institute of Oil Painters, Künstlervereinigung in London Reichsbahn-Oberinspektor, siehe Dienstränge der Deutschen Reichsbahn #Ranggruppe III Return Of Insolvency, ein sich mit und nach der COVID-19-Pandemie im Management-Bereich eingebürgerter Begriff für Firmen, die mit Staatsgeldern gerettet wurden und dennoch vor dem Aus stehen. Roi, du Roi oder le Roi ist der Familienname folgender Personen: Carl du Roi (1866–1927), deutscher Warenhausmanager Daniel Roi (* 1987), deutscher Politiker Georg August Wilhelm du Roi (1787–1853), deutscher Richter Hugo du Roi (1839–1911), deutscher Unternehmer und Verbandsfunktionär Isidre Roi († 1720), spanischer Komponist, Harfenist und Chorleiter Johann Philipp Du Roi (1741–1785), deutscher Arzt und Botaniker Julius Georg Paul du Roi (1754–1825), deutscher Jurist und Anstaltsdirektor Paul du Roi (1867–1931), deutscher Generalstaatsanwalt in Braunschweig und Justizbeamter Wolfram de le Roi (1874–1956), deutscher Flugpionier Roi bezeichnet weiterhin: Roi (Schiff), ein US-amerikanischer Geleitflugzeugträger Siehe auch: Roy (Begriffsklärung) Roye (Begriffsklärung) Rooy (Begriffsklärung) Rooij (Begriffsklärung) Energy Return of Investment, (EROI) siehe Erntefaktor Leroi (Begriffsklärung) - Software (Wikipedia)
Software [ˈsɒf(t)wɛː] (englisch; wörtlich „weiche Ware“, soft = leicht veränderbare Komponenten als Gegenstück zu ‚Hardware‘ für die physischen Komponenten) ist ein Sammelbegriff für Computerprogramme und die zugehörigen Daten. Sie kann zusätzlich Bestandteile wie z. B. die Softwaredokumentation als Handbuch in digitaler oder gedruckter Form enthalten. Software bestimmt, was ein softwaregesteuertes Gerät tut und wie es das tut. Die Hardware (das Gerät selbst) führt Software aus (arbeitet sie ab) und setzt sie so in die Tat um. Software ist die Gesamtheit von Informationen, die man der Hardware hinzufügen muss, damit ein softwaregesteuertes Gerät für ein definiertes Aufgabenspektrum nutzbar wird. Durch das softwaregesteuerte Arbeitsprinzip kann eine starre Hardware individuell arbeiten. Es wird heute nicht nur in klassischen Computern angewendet, sondern auch in vielen eingebetteten Systemen wie beispielsweise in Waschmaschinen, Fernsehgeräten, Mobiltelefonen und Navigationssystemen.
