Neues Unternehmen verbindet langjährige Contact-Center-Erfahrung mit künstlicher Intelligenz – der Mensch bleibt dabei im Mittelpunkt
Porto, 21.07.2026 HUMAN AI CONTACT – Mit Human AI Contact startet ein neues Unternehmen, das die Zukunft moderner Contact Center aktiv mitgestalten will. Im Mittelpunkt steht eine klare Überzeugung: Künstliche Intelligenz soll den Menschen nicht ersetzen, sondern ihn unterstützen, entlasten und bessere Kundenerlebnisse ermöglichen.Human AI Contact verbindet langjährige Erfahrung aus Customer Service, Contact Center, Outsourcing und Service Quality mit modernen KI-Technologien. Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kundenkommunikation effizienter, intelligenter und gleichzeitig persönlicher zu gestalten.Technologie als Werkzeug – der Mensch als MittelpunktDie zunehmende Digitalisierung und der Einsatz von künstlicher Intelligenz verändern die Kundenkommunikation grundlegend. Chatbots, Voice AI, Automatisierung und intelligente Assistenzsysteme eröffnen neue Möglichkeiten, stellen Unternehmen aber gleichzeitig vor die Herausforderung, Effizienz und persönliche Kundenbetreuung miteinander zu verbinden.Genau hier setzt Human AI Contact an.„Wir sind überzeugt, dass die Zukunft nicht in der Entscheidung zwischen Mensch und Technologie liegt, sondern in der intelligenten Verbindung beider Welten“, sagt Falk-Henning Arndt, Gründer von Human AI Contact.Dabei steht der Begriff „Human“ bewusst im Mittelpunkt der Marke. Technologie soll Prozesse verbessern und Mitarbeitende unterstützen – aber Empathie, Verständnis, Verantwortung und echte Kundenbeziehungen bleiben menschliche Stärken.Von langjähriger Erfahrung zu einer neuen Generation von Contact CenternHuman AI Contact baut auf mehr als 25 Jahren Erfahrung im Kundenservice- und Contact-Center-Umfeld auf. Diese Erfahrung verbindet das Unternehmen mit einem modernen Verständnis von Digitalisierung und künstlicher Intelligenz.Das Leistungsspektrum umfasst unter anderem multilinguales Customer Service Outsourcing, Customer Experience, Service Quality sowie die Integration und Nutzung moderner KI-Lösungen im Contact Center.Dabei verfolgt Human AI Contact einen ganzheitlichen Ansatz: Nicht die Technologie allein steht im Vordergrund, sondern die Frage, wie Unternehmen durch das Zusammenspiel von Menschen, Prozessen und Technologie einen messbaren Mehrwert für ihre Kunden schaffen können.Multilingual, international und persönlichMit einem internationalen Fokus und Standorten beziehungsweise Aktivitäten in Portugal und Griechenland schafft Human AI Contact die Grundlage für multilinguale Services und internationale Kundenlösungen.Dabei setzt das Unternehmen auf stabile Teams, hohe Servicequalität und nachhaltige Partnerschaften. Kunden sollen nicht lediglich einzelne Dienstleistungen einkaufen, sondern einen langfristigen Partner erhalten, der ihre Anforderungen versteht und gemeinsam mit ihnen weiterentwickelt.„Humanized AI“ als AnspruchHuman AI Contact steht damit für einen Ansatz, der über klassische Automatisierung hinausgeht: Humanized AI.Künstliche Intelligenz soll dort eingesetzt werden, wo sie Prozesse schneller, einfacher und intelligenter macht. Gleichzeitig sollen Mitarbeitende mehr Zeit für die Situationen erhalten, in denen menschliche Kompetenz den entscheidenden Unterschied macht.„Unser Ziel ist nicht das Contact Center ohne Menschen. Unser Ziel ist ein besseres Contact Center durch Technologie, die Menschen stärkt“, so Falk-Henning Arndt.Mit dem Start von Human AI Contact entsteht damit eine Marke, die technologische Innovation mit einer klaren menschlichen Haltung verbindet – für eine Kundenkommunikation, die effizient, intelligent und persönlich bleibt.Über Human AI ContactHuman AI Contact ist ein international ausgerichteter Anbieter für moderne Contact-Center-, Customer-Service- und Customer-Experience-Lösungen. Das Unternehmen verbindet langjährige Erfahrung im Customer Service und Outsourcing mit modernen Technologien und künstlicher Intelligenz.Der Schwerpunkt liegt auf multilingualen Services, Customer Experience, Service Quality sowie der intelligenten Verbindung von Mensch und Technologie.Die Philosophie des Unternehmens lässt sich in einem Satz zusammenfassen:Human first. AI enabled. Customer focused.
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HAIC – HUMANAI CONTACT UNIPESSOAL LDA
Falk-Henning Arndt
RUA JULIO DINIS N 204 2
4050-318 Porto
+4915223880815
http://www.humanaicontact.com
- .cx (Wikipedia)
CX steht für: CX-Format, ein Sensorformat der digitalen Spiegelreflexkameras von Nikon, siehe Nikon-1-Serie#CX-Sensorformat Cathay Pacific, Fluggesellschaft in Hongkong (IATA-Code) Staatszugehörigkeitszeichen für Luftfahrzeuge aus Uruguay, siehe Luftfahrzeugkennzeichen #Liste der Staatszugehörigkeitszeichen Chrysler CX, PKW-Modell, siehe Chrysler Airflow Citroën CX, Automobilmodell Cyclocross, Querfeldeinrennen im Radsport Phosgenoxim, ein chemischer Kampfstoff, siehe Nesselstoff Customer-Experience-Management, eine Marketing-Strategie römische Zahlzeichen für 110 CX als Unterscheidungszeichen auf Kfz-Kennzeichen: Großbritannien: Bangor (Wales) Norwegen: Jessheim in der Provinz Akershus Schweden: Diplomatenkennzeichen für die Philippinen, siehe Kfz-Kennzeichen (Schweden) #Diplomatenkennzeichen C.X steht für: Albatros C.X, deutsches Militärflugzeug der Albatros Flugzeugwerke Fokker C.X, niederländisches Militärflugzeug von Fokker Rumpler C.X, deutsches Militärflugzeug c x {displaystyle c_{mathrm {x} }} steht für: Strömungswiderstandskoeffizient (cw-Wert), Abkürzung im Englischen und Französischen cX steht für: Mitsubishi Concept-cX, Automobilmodell .cx steht für: .cx, länderspezifische Top-Level-Domain der Weihnachtsinsel Siehe auch: C10 - Contact Center (Wikipedia)
Als Callcenter (von en: call centre (BE), call center (AE), dt. „Telefon-Beratungszentrum“; auch Customer-Care-Center, dt. „Kundenberatungszentrum“ oder „Kundenbetreuungszentrum“) oder im Marktforschungsbereich auch Telefonlabor wird ein Unternehmen oder eine Organisationseinheit bezeichnet, welche telefonisch Marktkontakte schafft: aktiv (outbound: das Callcenter startet den Anruf) oder passiv (inbound: das Callcenter wird angerufen). Ein Callcenter setzt neben Dienstleistungsangeboten häufig den Telefonverkauf als Form des Direktmarketings operativ um. Das Consumer Interaction Center (kurz: „CIC“) wird als eine Weiterentwicklung des Call Centers verstanden. Wenn Callcenter „inhouse“ betrieben werden, übernimmt das jeweilige Unternehmen die Einstellung und Planung der Mitarbeiter. Immer wieder vergeben Unternehmen Aufträge an spezialisierte Callcenter-Dienstleister („outhouse“), die im Auftrag des Kunden die Telefonie übernehmen und beispielsweise nach Telefoniedauer oder erfolgten Abschlüssen bezahlt werden. - Customer Service (Wikipedia)
Unter Kundendienst (oder Kundenservice) versteht man einerseits eine Organisationseinheit (beispielsweise als Abteilung) in einem Unternehmen, andererseits die Aufgaben dieser Abteilung oder des ganzen Unternehmens, Kundenzufriedenheit für seine Kunden zu erreichen. Im Handel werden unter Kundendienst Zusatzleistungen zusammengefasst, die über die ohnehin erbrachten Hauptleistungen eines Handelsbetriebs hinausgehen; sie können entgeltlich oder unentgeltlich erbracht werden. Diese Zusatzleistungen können aus Waren (z. B. Proben, Zugaben), Dienstleistungen (z. B. Montagehilfen, Hauszustellung) und Rechten (z. B. Umtauschrecht, Parkplatzbenutzung) bestehen. Aus handelspsychologischer Sicht besonders interessant sind überraschende, vom Kunden nicht erwartete Serviceformen. Kundendienst dient – wie alle anderen Formen des Service – vor allem Handelsunternehmen als wichtiges profilbildendes Instrument des Handelsmarketings.
