Dieser Moment ist legendär. Der Friseur dreht den Stuhl. Der Spiegel kommt ins Blickfeld. Und plötzlich sitzt da nicht mehr die Version von dir, die du im Kopf hattest. Stattdessen: innere Vollbremsung. Außen: höfliches Lächeln.
Viele Menschen kennen genau dieses Schauspiel. Innen brodelt es, außen wird genickt. Kein Drama, kein Protest, kein „Das ist aber anders als besprochen“. Warum? Weil wir soziale Wesen sind. Weil niemand gerne unangenehm auffällt. Weil man den netten Menschen mit der Schere nicht verletzen möchte.
Stille Diplomatie hat einen Haken.
Ein misslungenes Ergebnis verschwindet nicht dadurch, dass man es freundlich überspielt. Die Frisur bleibt. Und mit ihr oft Frust, Unsicherheit oder das leise Gefühl, sich selbst nicht ernst genommen zu haben. Ehrliches Feedback ist kein Affront. Es ist Kommunikation. Und Kommunikation ist das Fundament jeder Dienstleistung.
Ein offenes Gespräch hilft beiden Seiten. Dem Kunden, um den ersten Schreck einzuordnen. Dem Friseur, um zu verstehen, was genau nicht passt. Selbst wenn sich technisch nicht alles rückgängig machen lässt, entsteht Klarheit. Missverständnisse werden sichtbar. Lösungen tauchen auf, die vorher unsichtbar waren: ein anderes Styling, kleine Korrekturen, ein realistischer Übergangsplan.
Das Entscheidende passiert oft nicht am Ende, sondern währenddessen.
Ein Friseurbesuch ist kein passives Erlebnis. Es ist ein Prozess. Haare fallen nicht magisch vom Kopf – sie werden Schritt für Schritt verändert. Wer aufmerksam begleitet, erkennt früh, ob Richtung und Vorstellung noch zusammenlaufen. Ein kurzes Nachfragen kann den Unterschied machen zwischen „interessante Variation“ und „Was ist passiert?“.
Besonders spannend wird es bei Interpretationen.
Nehmen wir einen Stufenschnitt im Seventies-Stil. Die Kundin denkt an fließende Längen, sichtbare Bewegung, weiche Übergänge. Der Friseur sieht vielleicht eine andere Variante, kompakter, strukturierter. Wird diese gedankliche Differenz nicht ausgesprochen, entstehen zwei parallele Realitäten – bis die Schere Fakten schafft.
Hier liegt der Kern: Nicht nur sagen, was man möchte, sondern auch verstehen, wie es gemeint ist.
Frisuren sind visuelle Konzepte. Worte wie „kürzer“, „Stufen“, „Bob“ oder „natürlich“ sind dehnbar wie Kaugummi. Für den einen bedeutet „etwas kürzer“ zwei Zentimeter, für den anderen zehn. Für den einen ist ein Bob kinnlang, für den anderen schulterlang. Präzision ist keine Pedanterie. Sie ist Schadensprävention.
Farbe folgt ihren eigenen Gesetzen.
Kunstlicht schmeichelt. Tageslicht ist ehrlich. Ein Blondton, der im Salon warm und elegant wirkt, kann draußen plötzlich eine unerwartete Orange-Note zeigen. Und plötzlich sieht die Haarfarbe aus, als ob man mit Eidotter gefärbt wurde.
Deshalb lohnt sich ein kurzer Blick ans Fenster oder vor die Tür. Farbkorrekturen sind deutlich einfacher, solange man noch im Stuhl sitzt – nicht Tage später vor dem heimischen Badezimmerspiegel.Interessant ist dabei ein psychologischer Nebeneffekt.
Viele Menschen zweifeln zunächst an sich selbst. „Vielleicht muss ich mich nur daran gewöhnen.“ „Vielleicht sehe nur ich das.“ Dieses Zögern ist menschlich – aber selten hilfreich. Wahrnehmung ist subjektiv, ja. Unzufriedenheit ist trotzdem ein valides Signal. Wer sie ignoriert, trainiert sich elegant am eigenen Empfinden vorbei.
Ein Friseurbesuch ist letztlich ein Dialog, kein Glücksspiel.
Je klarer Erwartungen, desto stabiler das Ergebnis. Je früher Kommunikation, desto größer der Spielraum. Und je ehrlicher das Feedback, desto geringer die Wahrscheinlichkeit, dass sich derselbe Frust wiederholt.
Haare wachsen nach. Missverständnisse leider auch. Der Unterschied liegt meist nicht in der Schere, sondern im Gespräch davor, währenddessen und danach.
Auftritt ist kein Zufall. Wirkung auch nicht.
Nicola Schmidt unterstützt Selbstständige und Führungskräfte dabei, souverän aufzutreten, klar zu kommunizieren und sichtbar Präsenz zu zeigen.
Ihr Ansatz verbindet Wirkung, Körpersprache, Kommunikation und Stil – praxisnah, direkt und ohne unnötige Theorie.
In Vorträgen, Trainings und Coachings zeigt sie, wie ein professioneller Auftritt entsteht, der Kompetenz, Klarheit und Persönlichkeit ausstrahlt.
Denn Menschen entscheiden nicht nur nach Fakten.Sie entscheiden nach Wirkung.
Nicola Schmidt arbeitet im deutschsprachigen Raum mit Persönlichkeiten aus Business und Führung, wenn Präsenz und Außenwirkung bewusst geschärft werden sollen.
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- Feedback (Wikipedia)
Feedback bezeichnet: die Weiterleitung eines Ausgangssignals an den Eingang eines Geräts, siehe Rückkopplung ein Ton, der in der Tontechnik durch Rückkopplung entsteht, siehe akustische Rückkopplung die Rückmeldung des Empfängers einer Nachricht, siehe Feedback (Kommunikation) Rückmeldungen von Kunden, siehe Feedbackmanagement Rückmeldungen von Benutzern einer Website, siehe Feedback Analytics die Rückmeldung an eine Person über ihr Verhalten, siehe Feedback (Gruppendynamik) eine zweckgerichtete Information, die Lernende erhalten, um ihren eigenen Lernfortschritt bzw. ihren eigenen Lernerfolg einschätzen zu können, siehe Feedback (Lehren und Lernen) eine Trainingsmethode, siehe Feedback (Sport) eine Eigenschaft von Computer-Eingabegeräten, Force Feedback Feedback heißen: Feedback AG, ein ehemaliges börsennotiertes Unternehmen Feedback (Band), eine Hard-Rock-Musikgruppe Feedback Blues Band, eine Blues-Musikgruppe Feedback (Album), ein Musikalbum der kanadischen Gruppe Rush Feedback (Film), Film aus dem Jahr 2019 von Pedro C. Alonso Siehe auch: Biofeedback Feedbacklandschaft Fietback - Kommunikation (Wikipedia)
Kommunikation (lateinisch communicatio ‚Mitteilung‘) ist der Austausch oder die Übertragung von Informationen, die auf verschiedene Arten (verbal, nonverbal und paraverbal) und auf verschiedenen Wegen (Sprechen, Schreiben) stattfinden kann, auch im Wege der computervermittelten Kommunikation. „Information“ ist in diesem Zusammenhang eine zusammenfassende Bezeichnung für Wissen, Erkenntnis, Erfahrung oder Empathie. Mit „Austausch“ ist ein gegenseitiges Geben und Nehmen gemeint; „Übertragung“ ist die Beschreibung dafür, dass dabei Distanzen überwunden werden können, oder es ist eine Vorstellung gemeint, dass Gedanken, Vorstellungen, Meinungen und anderes ein Individuum „verlassen“ und in ein anderes „hineingelangen“. Dies ist eine bestimmte Sichtweise und metaphorische Beschreibung für den Alltag – bei genaueren Beschreibungen des Phänomens Kommunikation wird die Anwendung dieser Metapher allerdings zunehmend schwieriger. (Für nähere Informationen zum Thema „Wissenschaftlich-theoretische Erklärungsversuche zur Beschreibung von Kommunikation“ siehe Artikel Kommunikationsmodell.) Das Wort „Kommunikation“ wird neben der ursprünglichen Bedeutung als Sozialhandlung auch für andere Vorgänge in unterschiedlichen Zusammenhängen verwendet. Der zunehmende Einsatz von Kommunikationstechnologie führte zum Beispiel dazu, dass auch technische Aspekte in den Kommunikationsbegriff eingingen. Unter Kommunikation werden somit auch „Datenübertragung“, „wechselseitige Steuerung“ und in einfachen Fällen auch „Verbindung“ von Geräten verstanden; in anderen Situationen wiederum wird Kommunikation auf Institutionen oder Unternehmen sowie deren Zielgruppen bezogen. Dann werden nicht länger Lebewesen, sondern stattdessen organisierte Einheiten (oder „Systeme“) als Kommunikatoren (Produzenten und Rezipienten) angesehen. Dies gilt beispielsweise dann, wenn im Zusammenhang mit Journalismus, Publizistik oder Marketing von Kommunikation die Rede ist (vgl. diesbzgl. speziell Kommunikator (Medien)). Kommunikation ist alltäglich und verläuft scheinbar selbstverständlich, sodass sie nicht weiter problematisch erscheint. Für die meisten Situationen reicht dies auch aus; es wäre zu aufwendig, die … - Missverständnis (Wikipedia)
Missverständnis ist im Sender-Empfänger-Modell eine Störung der Kommunikation, bei der ein deutlicher Unterschied zwischen dem vom Sender Gemeinten und dem vom Empfänger Verstandenen besteht. Missverständnisse treten beispielsweise in Gesprächen zwischen Laien und Experten auf, wenn sie sich zwar derselben Wörter bedienen, die aber in Umgangssprache und Fachsprache verschiedene Bedeutung haben und daher unterschiedlich begriffen werden. - Styling (Wikipedia)
Als Styling (abgeleitet von englisch style ‚Stil‘) bezeichnet man Maßnahmen der ästhetischen Aufwertung. - Wahrnehmung (Wikipedia)
Wahrnehmung (auch Perzeption genannt) ist bei Lebewesen der Prozess und das subjektive Ergebnis der Informationsgewinnung (Rezeption) und -verarbeitung von Reizen aus der Umwelt und aus dem Körperinneren. Das geschieht durch unbewusstes (und beim Menschen manchmal bewusstes) Filtern und Zusammenführen von Teil-Informationen zu subjektiv sinnvollen Gesamteindrücken. Diese werden auch Perzepte genannt und laufend mit gespeicherten Vorstellungen (Konstrukten und Schemata) abgeglichen. Inhalte und Qualitäten einer Wahrnehmung können manchmal (aber nicht immer) durch gezielte Steuerung der Aufmerksamkeit und durch Wahrnehmungsstrategien verändert werden. Die Gesamtheit aller Vorgänge der Sinneswahrnehmung bezeichnet man auch als Sensorik.
