– Ergebnis einer Studie von CHIP und Statista – Insgesamt wurden 236 Anbieter in 15 Branchen untersucht (Köln) Digitaler Service ist ein entscheidendes Kriterium zur Kundenbindung. CHIP und Statista haben daher im Rahmen einer umfangreichen Studie das digitale Serviceangebot von Unternehmen untersucht: E WIE EINFACH belegt in der Kategorie Stromversorger weiterlesen →

Wie erleben Kunden die Servicequalität eines Medienunternehmens? Diese Frage beschäftigte auch die intan service plus GmbH & Co. KG. Für bestmögliche Ergebnisse und hohe Transparenz entschied sich das Unternehmen, einen Teil der Qualitätssicherung zu AC Süppmayer auszulagern. Das saarländische Unternehmen AC Süppmayer ist unter anderem spezialisiert auf die Qualitätssicherung und weiterlesen →

Die Ergebnisse des Audits und Wettbewerbs „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“ stehen fest. – 22 Unternehmen aus 11 Kategorien (Branchen) nahmen am Audit und Wettbewerb teil – Trotz Corona mehr Teilnehmer als im Vorjahr – Insgesamt gehen 9 Unternehmen als Preisträger hervor Mainz, 04.11.2021 – Am 03. November 2021 war weiterlesen →

Durch die fortschreitende Digitalisierung befindet sich der Kundenservice im ständigen Wandel. Von Beginn der Pandemie an wurde dieser Effekt zusätzlich verstärkt, zeitgleich erschwerte sich aber der direkte Kundenkontakt. Wie Experten mit diesen neuen Anforderungen umgehen, stand im Fokus der fünften Management Circle Strategietagung vom 04. bis 05. Oktober 2021. Zum weiterlesen →

In Auftrag gegeben wurde die Studie von der Armonia Deutschland GmbH, Veranstalterin des Audits und Wettbewerbs „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“ Mehrheit der Deutschen ist guter Kundenservice wichtiger als niedrige Preise! – Telefon als meist genutzter Kontaktkanal erstmals von E-Mail abgelöst. – Akzeptierte Wartezeit: die Ansprüche sind hoch, ein Drittel weiterlesen →

neues Buch von John Pierre Galrao Buch: KUNDENSERVICE schreibt man groß Die Vision vom „perfekten KUNDENSERVICE“ beschreibt der Autor John Pierre Galrao, als Teufelskreis. Mit seiner Erfahrung als Agenturleiter einer Versicherung sieht John Pierre Galrao den „ewig-zufriedenen-Kunden“ als eine Missachtung von Veränderung. In einer sich verändernden Welt, ist kein Verlass weiterlesen →

(Bildquelle: enviaM) Bei der aktuellen Studie „ServiceAtlas Energieversorger 2021“ der Kölner Analyse- und Beratungsgesellschaft ServiceValue überzeugt enviaM durch eine konsequente Kundenorientierung. Dabei erreicht der ostdeutsche Energiedienstleister in den Kategorien Kundenberatung und Kundenservice mit der Wertung „sehr gut“ ein herausragendes Ergebnis. Für die Wettbewerbsstudie haben die Analysten insgesamt 35 Energieanbieter untersucht weiterlesen →

Verbraucher wählen Branchenverzeichnis unter die besten Online-Portale Deutschlands Frankfurt, 11. August 2021. Über 44.000 Verbraucherstimmen haben entschieden: Gelbe Seiten gehört zu den beliebtesten Online-Portalen Deutschlands. Eine bevölkerungsrepräsentativ angelegte Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders n-tv unter Verbrauchern hat ergeben, dass vor allem der Kundenservice des Branchenverzeichnisses überzeugt: weiterlesen →

Die bestbewerteten Handwerksbetriebe auf einer Website Top-Handwerker-Online: Die bestbewerteten Handwerksbetriebe Top-Handwerker-Online ist das neue Portal, in dem ausschließlich erstklassige Handwerksbetriebe gelistet sind. Gut 30 Betriebe haben es zum Start ins Portal geschafft. Vor der Listung wurden alle Betriebe ausführlich getestet und haben anschliessend das Siegel „TOP BEWERTET – 100% Qualität“ weiterlesen →

Andreas Hirt übernimmt die Reichsgraf von Ingelheim Führung als Nachfolger von Manfred Sonnen (Bildquelle: @Reichsgraf von Ingelheim) Nackenheim, Juli 2021. Geschäftsführerwechsel bei der Reichsgraf von Ingelheim GmbH. Andreas Hirt übernimmt die Führung als Nachfolger von Manfred Sonnen, der in den Ruhestand geht. Wechsel an der Spitze Wir freuen uns bekannt weiterlesen →