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von: Simon Hayward, Manager und VP of Sales, International bei Freshworks Die meisten Unternehmen stehen KI inzwischen offen gegenüber, aber bei der praktischen Nutzung gibt es noch Nachholbedarf. Wichtig ist, dass Mitarbeitende KI tatsächlich im Arbeitsalltag einsetzen. Nahezu jedes große Unternehmen experimentiert heute in irgendeiner Form mit KI. Trotzdem bleibtRead More →

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Die ehemalige Führungskraft bei Dropbox und Klaviyo bringt umfassende Erfahrung mit Freshworks hat heute bekannt gegeben, dass Kady Srinivasan als Chief Marketing Officer (CMO) zum Unternehmen stößt. Sie bringt mehr als 15 Jahre Führungserfahrung in der Umsetzung umfassender Marketingtransformationen bei schnell wachsenden SaaS-Unternehmen mit. In ihrer neuen Rolle verantwortet KadyRead More →

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Autor: Simon Hayward, General Manager und VP of Sales, International bei Freshworks Über Jahre hinweg wurde Künstliche Intelligenz als technologische Inszenierung vermarktet: immer größere Modelle, spektakuläre Demos und weitreichende Versprechen von Transformation. Doch in Vorstandsetagen und IT-Abteilungen in ganz Deutschland hat sich das Narrativ verschoben. Führungskräfte lassen sich nicht mehrRead More →

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Freshworks hat auf seinem jährlichen Event „Refresh“ die neuesten Funktionen seiner Kundenservice-Lösung Freshdesk vorgestellt. Diese sollen Customer-Experience-Teams dabei unterstützen, schneller zu antworten, mehr Anfragen beim ersten Kontakt zu lösen und klarere Einblicke in Probleme und Eskalationen zu gewinnen – mit dem Ziel, Effizienz und Wachstum zu steigern. Die neuen FunktionenRead More →

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Eine neue Studie identifiziert die „Wachstumssteuer“, also softwarebedingte Komplexität, die Unternehmen Millionen kostet und Beschäftigten wöchentlich fast einen ganzen Arbeitstag an Produktivität entzieht. Wenn Unternehmen ihre Technologie-Stacks und Betriebsprozesse ausbauen, stehen sie vor einer oft übersehenen, aber weit verbreiteten Herausforderung: Komplexität. Eine neue Studie von Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) hatRead More →

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Autor: Simon Hayward, General Manager und VP of Sales, International bei Freshworks Über Jahrzehnte galten Service Level Agreements (SLAs) als Maßstab für gutes IT- und Servicemanagement: Wurde ein Ticket fristgerecht gelöst, war die Aufgabe erledigt. Doch in einer zunehmend digitalisierten Arbeitswelt zeigt sich: Diese Logik greift zu kurz. Effizienz alleinRead More →

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Autor: Simon Hayward, General Manager und VP of Sales, International bei Freshworks Der Arbeitsmarkt sucht Hände, doch die Türen für Einsteiger schließen sich. Zwei gegenläufige Entwicklungen prägen die aktuelle Lage in Deutschland: Einerseits droht bis 2040 ein Fachkräftemangel von rund 660.000 Stellen, andererseits verschwinden traditionelle Einstiegspositionen, weil einfache Tätigkeiten immerRead More →

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Autor: Simon Hayward, General Manager und VP of Sales, International bei Freshworks Über Jahre war Digitalisierung vor allem eines: komplex. Ob im Mittelstand, in der Verwaltung oder im Konzernumfeld – der Anspruch, Prozesse digital zu transformieren, führte häufig zu überdimensionierten Projekten mit unklarem Return on Investment. Heute jedoch zeichnet sichRead More →