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(Bildquelle: Foto von Adam Winger auf Unsplash) Dieser Moment ist legendär. Der Friseur dreht den Stuhl. Der Spiegel kommt ins Blickfeld. Und plötzlich sitzt da nicht mehr die Version von dir, die du im Kopf hattest. Stattdessen: innere Vollbremsung. Außen: höfliches Lächeln. Viele Menschen kennen genau dieses Schauspiel. Innen brodeltRead More →

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Schneiden Sie alte Zöpfe im Unternehmen ab. Wenn Umfragen erschlagen Kaum ein Führungsinstrument ist in den Unternehmen so stark in die Jahre gekommen wie teure und aufwendige Mitarbeiterbefragungen. Auch die populären Mikroumfragen sind bei genauerer Betrachtung keine wirkliche Alternative. ( Mikrobefragungen als Alternative?) Die Generationen von heute möchten nicht mehrRead More →

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Deeskalationsgespräche am Telefon erfolgreich führen AdobeStock_47778309 Ob im Kundenservice, in technischen Hotlines oder im Beschwerdemanagement – eskalierte Gespräche gehören für viele Mitarbeitende zum Alltag. Gerade am Telefon ist die Situation oft besonders angespannt: nonverbale Hinweise wie Körperhaltung oder Mimik fehlen, Missverständnisse entstehen schnell, und aufgebrachte Anrufer lassen häufig kaum RaumRead More →

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was er ist, wie man mit ihm umgeht AdobeStock_188610460 Wir erleben es gefühlt intensiver als auch schon. Egal, ob es um Sexismus, Rassismus, Klimawandel, eine politische Haltung oder deren Handlungen geht, eines haben diese grossen Debatten unserer Zeit gemeinsam: den Whataboutism. Immer wieder wenden Menschen diese Argumentationstechnik an (what about…?Read More →

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Unangenehme Gespräche stressfrei führen AdobeStock_224507560 Ob im beruflichen Umfeld, im privaten Kreis oder im öffentlichen Diskurs: Unangenehme Gespräche sind unausweichlich. Sie fordern uns emotional, kognitiv und sozial heraus. Doch gerade in schwierigen Momenten entscheidet die Qualität der Kommunikation darüber, ob Konflikte gelöst, Beziehungen gestärkt oder Missverständnisse vertieft werden. In ZeitenRead More →