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Deeskalationsgespräche am Telefon erfolgreich führen AdobeStock_47778309 Ob im Kundenservice, in technischen Hotlines oder im Beschwerdemanagement – eskalierte Gespräche gehören für viele Mitarbeitende zum Alltag. Gerade am Telefon ist die Situation oft besonders angespannt: nonverbale Hinweise wie Körperhaltung oder Mimik fehlen, Missverständnisse entstehen schnell, und aufgebrachte Anrufer lassen häufig kaum RaumRead More →

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Mit dem Frühjahr kommen auch neue Ideen für Unternehmen. Um diesen den nötigen Freiraum für ein gesundes Wachstum zu bieten, kann ein digitaler Frühjahrsputz Abhilfe schaffen. Monate voller Wärme, Sonne und guter Laune stehen uns bevor und um die Überreste des kalten Winters zu entfernen, wird meist vom Frühjahrsputz geredet.Read More →

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Konsolidierte Ergebnisse, Betriebsergebnisse und Erwartungen Kyoto/Neuss, 31. Oktober 2019. Die Kyocera Corporation (TOKYO:6971) veröffentlicht das konsolidierte Konzernergebnis für die erste Hälfte des Geschäftsjahres 2020 (das „erste Halbjahr,“ oder „GJ 20, H1“). Die ersten sechs Monate endeten am 30. September 2019. Die vollständigen Zahlen liegen bereit unter: https://global.kyocera.com/ir/library/f_results.html Zusammenfassung des konsolidiertenRead More →