Integrierte Plattform digitalisiert Serviceprozesse vom ersten Kundenkontakt bis zur Abrechnung. 4B schafft damit mehr Transparenz und Effizienz und stärkt die Kundenzufriedenheit.
Weinstadt, 27.10.2026 – Die 4B AG, ein führender Hersteller von Fenster- und Fassadensystemen in der Schweiz, hat gemeinsam mit audius ihre Kundenserviceprozesse grundlegend neu konzipiert und digitalisiert. Mit dem Projekt „Virtus“ entstand auf Basis von Microsoft Dynamics 365 eine integrierte Plattform, die Serviceprozesse von der Kundenanfrage über die Einsatzplanung und Dokumentation bis hin zur Abrechnung durchgängig unterstützt.
4B ist Teil der internationalen Dovista-Gruppe und entwickelt, produziert und montiert innovative und energieeffiziente Fenster- und Fassadensysteme. Das Unternehmen ist mit elf Standorten in der gesamten Schweiz regional verankert. Der Kundenservice spielt dabei eine zentrale Rolle: 4B begleitet ihre Kunden über den gesamten Lebenszyklus der Systeme hinweg – von der Planung bis zur Wartung.
Kundenservice konsequent auf den Kunden ausgerichtet
Bau- und Renovationsprojekte bringen zahlreiche Beteiligte zusammen: von Architekten und Bauleitern bis zu Eigentümern und Bewohnern. Entsprechend hoch sind die Anforderungen an Abstimmung, Informationsfluss und Transparenz im Service. Unterschiedliche Ansprechpartner und Vorgehensweisen sowie teilweise manuelle Abläufe erschwerten bei 4B bislang eine einheitliche Steuerung des Kundenkontakts. Darüber hinaus ist es für den Premium-Anbieter entscheidend, Anfragen schnell zu bearbeiten, Serviceeinsätze zuverlässig zu planen und Kunden jederzeit transparent über den Bearbeitungsstand zu informieren. Mit „Virtus“ verfolgte 4B deshalb das Ziel, Kundennähe systematisch in den Prozessen zu verankern und zugleich deren Effizienz zu steigern.
Durchgängiger Serviceprozess schafft Transparenz und Effizienz
Gemeinsam mit audius entwickelte 4B auf Basis von Microsoft Dynamics 365 eine integrierte Plattform für zentrale Prozesse in Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Über die Website eingehende Serviceanfragen werden automatisch in Microsoft Dynamics 365 angelegt und stehen dem Innendienst vollständig zur Bearbeitung zur Verfügung. Anfragen lassen sich dadurch strukturiert zuordnen und schneller bearbeiten. Rückfragen werden reduziert und bei Bedarf kann direkt ein Serviceeinsatz eingeplant werden.
Die Termine der Servicetechniker werden zentral über Microsoft Dynamics 365 Field Service koordiniert. Kunden erhalten automatisch eine Terminbestätigung per E-Mail, am Vortag eine Erinnerung per SMS und eine weitere SMS, wenn der Servicetechniker auf dem Weg zu ihnen ist.
Auch der Einsatz selbst ist in den digitalen Prozess integriert. Leistungen und verwendete Materialien werden direkt vor Ort dokumentiert. Der Kunde unterschreibt den Servicebericht elektronisch und erhält ihn anschließend automatisch per E-Mail. Die erfassten Informationen bilden zudem die Grundlage für die Rechnungserstellung und den Versand.
Mit der Digitalisierung stehen alle Informationen zu Kundenanfragen zentral zur Verfügung und können ohne Medienbruch weiterverarbeitet werden. Klar geregelte Zuständigkeiten und eine bessere Abstimmung zwischen Innen- und Außendienst ermöglichen eine schnellere und zielgerichtete Bearbeitung.
Die Kunden werden dabei vom Eingang ihrer Anfrage über die Terminabstimmung bis hin zum Einsatz des Servicetechnikers kontinuierlich begleitet. Nach Abschluss eines Servicefalls fließt außerdem das Kundenfeedback in einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess ein. Die Kundenzufriedenheit im Service konnte so spürbar gesteigert werden.
Partnerschaft als Erfolgsfaktor
4B und audius arbeiteten bei der Umsetzung als gemeinsames Projektteam. Grundlage war ein klares Zielbild für den künftigen Kundenservice, an dem sich Fachbereiche, IT und Projektverantwortliche orientieren konnten.
„Für uns steht der Kunde konsequent im Mittelpunkt – die Technologie arbeitet im Hintergrund. Unser Anspruch ist es, Prozesse so zu gestalten, dass sie die Anwender bestmöglich unterstützen und sich der Service für den Kunden einfach und selbstverständlich anfühlt“, beschreibt Stefan Wambacher, Geschäftsführer der audius GmbH, die Herangehensweise.
Neben der technologischen Kompetenz spielte dabei das Verständnis für die Geschäfts- und Serviceprozesse eine wichtige Rolle. So konnten die Anforderungen von 4B in passgenaue Anwendungen übersetzt und die Möglichkeiten der Microsoft-Dynamics-365-Plattform gezielt genutzt werden.
„Der Einsatz aller Beteiligten im Projekt hat sich gelohnt. Die Projektziele wurden erreicht, und die Mitarbeitenden erkennen den Nutzen der Änderungen. Die ersten Kundenreaktionen sind sehr positiv“, lobt Reto Andenmatten, Leiter Digitalisierung / Strategische Projekte bei der 4B AG, die Zusammenarbeit.
Die vollständige Success Story zu 4B und Microsoft Dynamics 365 steht hier bereit:
https://audius.de/Success-Story-4B
Weitere Informationen zu den Microsoft-Dynamics-365-Lösungen von audius:
https://audius.de/dynamics365
Kontakt Vertrieb: Stefan Wambacher, stefan.wambacher[at]audius-sc.de, +49 8654 4608 24
audius GmbH, Mercedesstraße 31, 71384 Weinstadt, Deutschland
Die im Jahr 1991 gegründete audius SE ist eine weltweit tätige ITK-Gesellschaft. Von der Netzwerktechnik bis hin zur konkreten Softwareanwendung bietet die Unternehmensgruppe die passenden Lösungen für öffentliche Auftraggeber, Mittelständler und international agierende Konzerne. Bei der Betreuung von 350.000 IT-Arbeitsplätzen weltweit sind die über 900 Mitarbeitenden an über 20 Standorten – davon 16 in Deutschland – fokussiert auf den Einsatz zukunftsorientierter Technologien und Best Practices.
Als langjähriger Microsoft-Partner berät, implementiert und betreibt audius maßgeschneiderte Unternehmenslösungen rund um Microsoft Dynamics 365. Mit branchenspezifischen Lösungen für CRM, Field Service und ERP digitalisieren und automatisieren wir Kernprozesse für messbare Effizienz und zukunftssichere Skalierbarkeit.
Ein weiterer Geschäftsbereich beschäftigt sich mit Netzinfrastrukturen, insbesondere dem Auf- und Ausbau des 5G-Netzes. Zu den Kunden der Gruppe zählen global agierende Konzerne sowie mittelständische Betriebe. Strategisches Ziel ist es sowohl organisch als auch durch Zukäufe zu wachsen. Die Aktien der audius SE notieren im Basic Board der Börse Frankfurt sowie im Mittelstandssegment m:access der Börse München. https://www.audius.de
Firmenkontakt
audius SE
Sandra Honner
Mercedesstraße 31
71384 Weinstadt
+49 7151 369 00 0
https://www.audius.de
Pressekontakt
bloodsugarmagic GmbH & Co. KG
Bernd Hoeck
Gerberstraße 63
78050 Villingen-Schwenningen
+49 7721 9461 220
https://www.bloodsugarmagic.com
- 4B (Wikipedia)
4B steht für: 4B Holding AG, ein Schweizer Hersteller von Fassaden, Fenster, Haustüren und Badmöbel Castor 4B, eine amerikanische Höhenforschungsrakete sehr weich, tiefschwarz; siehe Härtegrad (Bleistift) 4B-Bewegung: die Abkürzung einer aus Südkorea kommenden Webfeminismus-Bewegung mit den – im Koreanischen allesamt mit dem Buchstaben B beginnenden – Grundsätzen Nein zum Kinderkriegen, zum Dating von und zu Eheschließung sowie Sex mit Männern Siehe auch: VIB B4 - crm (Wikipedia)
CRM steht für: Cardiac rhythm management, siehe Herzrhythmusstörung#Therapie Centre de Recherches Mathématiques der Universität Montreal, ein nationales kanadisches Forschungsinstitut für Mathematik Centre de Recerca Matemàtica, mathematisches Forschungsinstitut in Barcelona Centrum für Reisemedizin, Anbieter reisemedizinischer Informationen Centrum für Religion und Moderne, interdisziplinärer Forschungsverbund an der Universität Münster Certified Reference Material (zertifiziertes Referenzmaterial), ein Stoff oder Objekt mit einer oder mehreren definierten (bekannten) Eigenschaften Certified Risk Manager, Fortbildungsprogramm im Risikomanagement Chance Rides Manufacturing, ein Hersteller von Fahrgeschäften Change Request Management, siehe Veränderungsmanagement Christliches Radio München, privater lokaler Hörfunksender CIDOC Conceptual Reference Model, eine Begriffssystematik für Informationen über Kulturerbe Civil rights movement Clerici Regulares Minor, eine Ordensgemeinschaft der römisch-katholischen Kirche, siehe Mindere Regularkleriker Conselho da Revolução Maubere, eine paramilitärische Organisation in Osttimor Content Rights Management, siehe Digitale Rechteverwaltung Corporate Risk Management ist ein Managementsystem, das Transparenz über den Risikoumfang im Unternehmen schafft und Entscheidungen unter Unsicherheit unterstützt Credit Risk Management, siehe Kreditrisiko Crew Resource Management, ein Schulungsprogramm in der Luftfahrt Critical raw materials, siehe: Liste der kritischen Rohstoffe Customer-Relationship-Management, die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen crm steht für: Moose Cree (ISO-639-3-Code), Cree-Dialekt, Sprache der nordamerikanischen Cree, siehe Cree (Sprache) Siehe auch: - Customer Journey (Wikipedia)
Customer Journey (ugs. zu dt.: Die Reise des Kunden) ist ein Begriff aus dem Marketing und bezeichnet den Weg, bzw. die einzelnen Zyklen, die ein potenzieller Kunde durchläuft, bevor er sich für den Kauf eines Produktes entscheidet. Aus Sicht des Marketing bezeichnet die Customer Journey alle Berührungspunkte (Touchpoints) – sowohl online, als auch offline – eines Konsumenten mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung. Hierzu zählen nicht nur die direkten Interaktionspunkte zwischen Kunden und Unternehmen (Anzeige, Werbespot, Webseite usw.), sondern auch die indirekten Kontaktpunkte, an denen die Meinung Dritter über eine Marke, ein Produkt oder eine Serviceleistung eingeholt wird (Bewertungsportale, Userforum, Blog usw.). Kunden informieren sich zunehmend über diese indirekten Kontaktpunkte, welche von den Unternehmen nicht unmittelbar beeinflusst werden können. Ein tiefgehendes Verständnis der gesamten Customer Journey (inkl. direkter und indirekter Kontaktpunkte) ist Grundvoraussetzung für eine kundenorientierte Marketing- und Vertriebsausrichtung. - Digitalisierung (Wikipedia)
Unter Digitalisierung (von lateinisch digitus ‚Finger‘ und englisch digit ‚Ziffer‘) versteht man grundsätzlich die Umwandlung von analogen in digitale Informationen. Erstere sind stufenlos oder kontinuierlich darstellbare Werte (oder Daten), letztere sind diskrete Werte (oder digitale Daten). Sie werden mithilfe geeigneter technischer Methoden und Verfahren in ein digitales Format bzw. digitale Informationen überführt. Anschließend können die digitalen Daten nach dem EDV-Prinzip zu Zwecken der Datenverarbeitung oder Datenspeicherung verwendet werden. Es wird geschätzt, dass 2007 bereits 94 Prozent der weltweiten Informationskapazitäten digital waren (nach lediglich 3 Prozent im Jahr 1993). Auch wird angenommen, dass es der Menschheit im Jahr 2002 zum ersten Mal möglich war, mehr Information digital als analog zu speichern. Das „digitale Zeitalter“ begann daher in den 2000er Jahren und ist maßgeblich durch die fortschreitende Digitalisierung geprägt. In diesem Artikel geht es vorrangig um die Digitalisierung im ursprünglichen, engeren Sinne, also den Prozess der Datenerfassung oder Umwandlung von analog zu digital, mit Bezug zur elektronischen Archivierung und dem (modernen und digitalen) Dokumentenmanagement. Es werden aber auch andere Themen angesprochen, die mit digitalen Informationen zu tun haben. Für die wirtschaftlichen Veränderungen entlang der „Digitalisierung“ siehe der Artikel zur „digitale Transformation“. - Kundenservice (Wikipedia)
Unter Kundendienst (oder Kundenservice) versteht man einerseits eine Organisationseinheit (beispielsweise als Abteilung) in einem Unternehmen, andererseits die Aufgaben dieser Abteilung oder des ganzen Unternehmens, Kundenzufriedenheit für seine Kunden zu erreichen. Im Handel werden unter Kundendienst Zusatzleistungen zusammengefasst, die über die ohnehin erbrachten Hauptleistungen eines Handelsbetriebs hinausgehen; sie können entgeltlich oder unentgeltlich erbracht werden. Diese Zusatzleistungen können aus Waren (z. B. Proben, Zugaben), Dienstleistungen (z. B. Montagehilfen, Hauszustellung) und Rechten (z. B. Umtauschrecht, Parkplatzbenutzung) bestehen. Aus handelspsychologischer Sicht besonders interessant sind überraschende, vom Kunden nicht erwartete Serviceformen. Kundendienst dient – wie alle anderen Formen des Service – vor allem Handelsunternehmen als wichtiges profilbildendes Instrument des Handelsmarketings.
