Wie KI und Recht gegen unfaire Online-Bewertungen helfen
Kommunikationsdesigner Matthias Grüning veröffentlicht „Bewertungen, die Patienten kosten“ – das erste deutschsprachige Fachbuch, das Online-Reputations-Management für Arztpraxen mit KI-Tools, Rechtsstrategien und Schritt-für-Schritt-Anleitungen verbindet.
Bad Wiessee. Mehr als 80 Prozent der Patienten in Deutschland lesen Online-Bewertungen, bevor sie einen Arzttermin vereinbaren. Gleichzeitig fühlen sich viele niedergelassene Ärzte den Mechanismen von Google, Jameda und Co. hilflos ausgeliefert. Genau hier setzt das neue Buch von Matthias Grüning an.
„Bewertungen, die Patienten kosten – Das KI-gestützte Praxishandbuch für Ärzte“ ist als Hardcover bei Amazon erschienen und ist daserste deutschsprachige Praxishandbuch, das die drei entscheidenden Dimensionen des ärztlichen Bewertungsmanagements in einem Werk vereint: die Psychologie hinter Patientenbewertungen, die aktuelle Rechtslage mit konkreten Löschstrategien und den Einsatz von Künstlicher Intelligenz für automatisiertes Reputations-Management.
Über das Buch
Das 110-seitige Fachbuch richtet sich an niedergelassene Ärzte, Zahnärzte, Praxismanager und Klinikbetreiber im DACH-Raum. Es behandelt unter anderem:
– Wie Bewertungsalgorithmen auf Google und Jameda funktionieren – und wie Praxen sie für sich nutzen können
– Welche negativen Bewertungen gelöscht werden können – mit Mustertexten für Löschanträge und einer Übersicht aktueller BGH-Urteile bis 2024
– Wie KI-Textgeneratoren wie ChatGPT, Claude oder Gemini konkret im Praxisalltag eingesetzt werden können – inklusive fertiger Prompts zum sofortigen Einsatz
– Einen 10-Punkte-Plan für den Aufbau einer professionellen Online-Reputation
– Eine Tool-Vergleichstabelle mit zehn Bewertungsmanagement-Lösungen für unterschiedliche Praxisgrößen
Das Geleitwort stammt von Prof. Dr. med. Miguel J. Hinrichsen, Gründer der Kinderwunschzentren Kassel, Bayreuth und Hamburg-Mitte sowie Gastdozent an der Harvard Medical School.
Über den Autor
Matthias Grüning ist Gründer und Inhaber von Grüning & Partner, einer spezialisierten Agentur für Online Reputations-Management für Ärzte und Zahnärzte mit Sitz in Bad Wiessee am Tegernsee. Seit über 15 Jahren unterstützt er medizinische Fachkräfte dabei, ihre Online-Reputation zu analysieren, zu schützen und strategisch zu verbessern. Parallel entwickelt er die Dr-ORM-App, eine spezialisierte SaaS-Lösung für automatisiertes Bewertungsmanagement im Gesundheitswesen.
„Arztpraxen investieren Hunderttausende in Ausstattung und Fortbildung – aber ihre Online-Reputation überlassen sie dem Zufall. Dieses Buch zeigt, dass das nicht sein muss. Mit den richtigen Tools und einer klaren Strategie kann jede Praxis ihre Bewertungen aktiv steuern.“ – Matthias Grüning, Autor
Hintergrund: Warum dieses Buch jetzt erscheint
Die Bedeutung von Online-Bewertungen für Arztpraxen hat sich in den letzten Jahren dramatisch verschärft. Laut Branchenstudien entscheidet sich jeder dritte Patient nach einer einzigen negativen Bewertung gegen eine Praxis. Gleichzeitig hat der Bundesgerichtshof in mehreren Urteilen (zuletzt 2022) die Rechte bewerteter Ärzte gestärkt, und das OLG München hat 2024 entschieden, dass Bewertungsportale bei bestrittenem Behandlungskontakt aktiv prüfen müssen – unabhängig davon, wie detailliert die Bewertung formuliert ist.
Zudem verändert der Einsatz von KI die Möglichkeiten für kleine und mittelgroße Praxen grundlegend: Was früher nur Großkliniken mit eigenen Marketingabteilungen leisten konnten, ist heute mit einem Smartphone und den richtigen Prompts machbar.
Pressekontakt und Rezensionsexemplare
Matthias Grüning
Grüning & Partner – Online-Reputations-Management für Ärzte und Zahnärzte
Fritz-von-Miller-Weg 5, 83707 Bad Wiessee
Telefon: 0172 530 94 92
E-Mail: info@dr-orm.de
Web: https://dr-orm.de
Rezensionsexemplare (Hardcover oder digital) werden auf Anfrage gerne zugesandt.
Druckfähiges Coverbild steht auf Anfrage ebenfalls zur Verfügung.
Matthias Grüning ist seit über 20 Jahren im Bereich Unternehmenskommunikation selbständig und beschäftig sich seit ca. 2 Jahren nahezu ausschließlich mit den Thema „Arzt im Internet“. In der Agentur Grüning und Partner werden Kommunikations-Strategien für Praxen und Krankenhäuser im Internet entwickelt, umgesetzt und durch ein eignes entwickeltes Monitoring 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche überwacht. In diversen Vorträgen für Zahnärzte und Allgemeinmediziner beweist Matthias Grüning sein Know-how gerne auf Einladung. Über das Portal www.dr-orm.de bekommen Interessierte einen ersten Einblick in die Thematik und das Angebot.
Kontakt
Grüning + Partner
Matthias Grüning
Fritz-von-Miller-Weg 5
83707 Bad Wiessee
080229150245
https://www.dr-orm.de
- Arzt (Wikipedia)
Ein Arzt (Mehrzahl: Ärzte; weiblich: Ärztin, Ärztinnen) ist ein medizinisch ausgebildeter und zur Ausübung der Heilkunde zugelassener Heilkundiger. Der Arztberuf ist eine auf Vorbeugung (Prävention), Erkennung (Diagnose), Behandlung (Therapie) und Nachsorge von Krankheiten, Leiden oder gesundheitlichen Beeinträchtigungen gerichtete Beschäftigung und umfasst auch ausbildende Tätigkeiten. Ärzte stellen sich in den Dienst der Gesundheit und sind bei ihrem Handeln moralischen und ethischen Grundsätzen verpflichtet (siehe etwa die Genfer Deklaration des Weltärztebundes). Die Vielfalt an Krankheiten und Behandlungsmöglichkeiten hat in der Humanmedizin und der Tiermedizin zu einer großen Anzahl von Fachgebieten und weiteren Differenzierungen geführt (siehe die Liste medizinischer Fachgebiete). - Arztpraxis (Wikipedia)
Eine Arztpraxis, in Österreich auch Ordination genannt (in Südtirol Arztambulatorium), umfasst die Räumlichkeiten eines niedergelassenen (praktizierenden) Arztes, in denen er Patienten empfängt, berät, untersucht und therapiert. Eine Arztpraxis ist ein freiberuflicher Wirtschaftsbetrieb. - MFA (Wikipedia)
MFA steht für: Malta Football Association Mauritius Football Association Medizinischer Fachangestellter Mikrocomputer für Ausbildung Mikrofilmarchiv der deutschsprachigen Presse Ministry of Foreign Affairs, englische Abkürzung für Außenministerium in der internationalen Diplomatie Modulare Führerraumanzeige, Kompaktanzeige in Bahnfahrzeugen Monofluoracetat, siehe Fluoressigsäure Movimento das Forças Armadas, die Streitkräfte der portugiesischen Nelkenrevolution 1974 Multi-Faktor-Authentisierung Multi Fibre Arrangement (1974–2004), siehe Welttextilabkommen Multifunktionsanzeige, Anzeige zur Darstellung mehrfacher Informationen, siehe Bildschirm #Mehrfachanzeige Museum of Fine Arts, Boston Bahnhof Feldafing nach DS 100 M.F.A. steht für: Master of Fine Arts, ein akademischer Grad, siehe Master #Master of Fine Arts (M.F.A.) MfA steht für: Moltke für Afrika, siehe Gymnasium am Moltkeplatz #„Moltke für Afrika“ (MfA) Mfa ist Namensbestandteil von: Anthony Mfa Mezui (* 1991), gabunischer Fußballtorhüter mfa steht für: München Film Akademie, eine staatlich genehmigte, private Film- und Schauspielschule Yawi (Sprache) (ISO-639-3-Code), malayo-polynesische Sprache - Zahnarzt (Wikipedia)
Zahnarzt (weiblich auch Zahnärztin) ist die Bezeichnung für Absolventen eines Studiums der Zahnmedizin, wobei in Deutschland und Österreich die selbstständige Berufsausübung nur nach erteilter Berufszulassung (Approbation) zulässig ist. In der Schweiz ist hingegen der erfolgreiche Abschluss des Studiums für die Berufsausübung ausschlaggebend. Im Gebiet der ehemaligen DDR werden die Zahnärzte auch Stomatologen genannt. In Österreich wird zudem der Facharzt für Zahn-, Mund- und Kieferheilkunde unterschieden. Dieser hat zuerst das Humanmedizinstudium und anschließend die Ausbildung zum Facharzt absolviert. Diese Studienvariante wurde 1997 abgeschafft. Das Tätigkeitsfeld eines Zahnarztes beinhaltet Prävention, Diagnose und Therapie von Zahn-, Mund- und Kiefererkrankungen. Es gibt rund 101.000 Zahnärzte in Deutschland, davon 43.439 Vertragszahnärzte. 19.353 sind in Praxen tätige Assistenten, Vertreter, angestellte Zahnärzte und außerhalb von Praxen zahnärztlich tätige Mitglieder. Weitere 28.577 sind ohne zahnärztliche Tätigkeit, meist im Ruhestand (Stand: 2024). In Österreich gibt es mit Stand Mai 2023 5.303 Zahnärzte. Davon 3.812 im selbstständigen Bereich, 711 angestellte und 780 in anderen Bereichen Tätige. Der Zahnarzt gehört in Deutschland und Österreich zu den Freien Berufen. - Zahnarztpraxis (Wikipedia)
Eine Arztpraxis, in Österreich auch Ordination genannt (in Südtirol Arztambulatorium), umfasst die Räumlichkeiten eines niedergelassenen (praktizierenden) Arztes, in denen er Patienten empfängt, berät, untersucht und therapiert. Eine Arztpraxis ist ein freiberuflicher Wirtschaftsbetrieb.
